Gestion

Examen del Módulo I:
GESTIÓN, COMPETITIVIDAD Y CALIDAD
Recordatorio:
1. ¿Cuál es la diferencia entre un enfoque nacional y un enfoque de la organización sobre la competitividad?

No hay una diferencia muy marcada entre un enfoque nacional y un enfoque de la organización sobre la competitividad, ambas se definen: a la medida en que una nación o compañía, bajo condiciones de mercado librey leal, es capaz de producir bienes y servicios que puedan superar con éxito la prueba de los mercados internacionales, manteniendo y aumentando al mismo tiempo la renta real de sus ciudadanos o empleados.
La competitividad nacional se refiere a los factores de carácter macroeconómico, trata de explicar por qué una empresa es competitiva acudiendo a las ventajas comparativas que un país posee enrelación a los otros, como costes salariales, precios, tipos de cambio, dotaciones de infraestructuras, etc.
En cambio la competitividad traslada el centro de atención a la empresa, a la oficina o al comercio.

2. ¿En qué nivel de la jerarquía de gestión se preocuparían los gestores por los problemas de calidad?

El nivel de gestión de un gestor se refiere al derecho de actuar y utilizarrecursos dentro de los límites especificados como resultado de la especialización vertical del proceso de gestión.
Un gestor ante los problemas de calidad de la empresa, se debería de preocupar no solo de la gestión que la realiza los de primera línea, sino en todos los niveles de jerarquía de una organización, todos estos niveles cumplen roles importantes en la dirección y buen funcionamiento dela empresa.

3. ¿Cómo podrán aplicar los conceptos de calidad y de competitividad los gestores que desempeñan los roles descritos por Mintzberg?

El rol es una pauta de conducta que se espera de un individuo dentro de una unidad o en una posición determinada.
En los roles descritos por Mintzberg se debe destacar la importancia que tiene la información puesto que arrastra tambiéntempranamente el concepto de aprendizaje organizacional. Los conceptos de calidad y competitividad se aplican como base de información para los gestores, y se debe tenerse en cuenta que por medio de las habilidades interpersonales, los gestores adquieren la información y como resultado de la toma de decisiones ponen la información en acción.
4. Nombre algunos pioneros internacionales en la gestión dela calidad que han exhortado a que se preste mayor atención a la misma.

Algunos pioneros internacionales que con sus contribuciones han mejorado los productos y servicios y han incentivado a los líderes de prácticamente todas las industrias a asumir un nuevo compromiso con la calidad:
* B.A. Fisher.- Científico Británico y estadístico, desarrollo métodos más rápidos y más productivos dedesarrollo de cultivos a principios de la década de 1900.
* Walter A. Shewhart.- físico estadounidense, convirtió los métodos de Fisher en una disciplina de control de calidad para las plantas productivas.
* W. Edwards Deming.- Matemático y físico estadounidense, empezó a darse a conocer en Japón en 1950. Su parecer – publicado en Out Of the Crisis, se basa en catorce puntos entre los que seincluyen tres ingredientes de calidad : mejora continua, propósito constante y conocimiento profundo.
* Philip B. Crosby.- empresario y consultor estadounidense, creó el movimiento defectos cero en Martín-Marietta durante la década de 1960, promoviendo el concepto de hacer las cosas correctamente desde el principio, que según Crosby fue utilizado en Western Electric mediada ya la década de1930. Crosby trabajo en ITT como vicepresidente encargado de la calidad y escribió en 1979 el bestseller La Calidad es Libre.
* J.M. Juran.- Ingeniero y abogado estadounidense, describió por vez primera en 1950 su método de control de la calidad total en Japón. Sostuvo que los tres elementos más importantes en un programa de calidad son que los altos ejecutivos estén al mando, que se capacite al...