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PROGRAMA: DIRECCION Y GERENCIA DE RR. HH
DENOMINACIÓN DEL MÓDULO: GESTIÓN, COMPETITIVIDAD Y CALIDAD




ANEXO
GESTIÓN, COMPETITIVIDAD Y CALIDAD

RECORDATORIO
1. CUAL ES LA DIFERENCIA ENTRE UN ENFOQUE NACIONAL Y UN ENFOQUE DE LA ORGANIZACIÓN SOBRE LA COMPETITIVIDAD?

No existe diferencia entre un enfoque nacional y un enfoque organizacional sobre la competitividad, porque cuandohablamos de competitividad nos referimos a la medida en que una nación o empresa bajo condiciones de mercado libre y leal, es capáz de producir bienes y servicios que puedan superar con éxito la prueba de los mercados internacionales, manteniendo y aumentando al mismo tiempo la renta real de sus ciudadanos, empleados y propietarios.
Es importante resaltar la importancia de la calidad en los productospara lograr competitividad, pues se dice que si se quiere ser competitivo a escala global, los gestores han de estar atentos a la competencia, han de asignar a la calidad el tiempo y la atención debidos y han de mantener en la organización un ambiente propicio para la introducción de innovaciones.


2. EN QUE NIVEL DE LA JERARQUÍA DE GESTIÓN SE PREOCUPARÍAN LOS GESTORES POR LOS PROBLEMAS DECALIDAD?

Los gestores tienen que preocuparse por los problemas de calidad en todos los niveles de jerarquía de una organización, son todos estos niveles los que han de participar en el mejoramiento y en la gestión de la calidad.
La función de la alta dirección no es solo la supervisión sino el liderazgo, para comprometer a toda la compañía con los principios del concepto defectos cero y del decalidad.

3. COMO PODRÁN APLICAR LOS CONCEPTOS DE CALIDAD Y DE COMPETITIVIDAD LOS GESTORES QUE DESEMPEÑAN LOS ROLES DESCRITOS POR MINTZBERG?

Para aplicar los conceptos de calidad y competitividad los gestores que desempeñan los roles descritos por Mintzberg, deberán preocuparse por el cumplimiento de los diez roles ya que estos se encuentran interrelacionados y el descuido de uno o más de estosroles obstaculiza el procesos total en la gestión, además no es posible que un equipo de empleados funcione eficazmente si se descuida cualquiera de estos roles.

4. NOMBRE ALGUNOS PIONEROS INTERNACIONALES EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD QUE HAN EXHORTADO A QUE SE PRESTE MAYOR ATENCIÓN A LA MISMA.

Armand Vallin Feigenbaum (nació en 1922), empresario estadounidense y experto en control decalidad. Diseño el concepto del Control Total de la Calidad, luego conocido como Administración de Calidad Total.

Genichi Taguchi, consultor japonés, desarrolló el concepto conocido como función de pérdidas de Taguchi cuando más lejos de ser perfecto esté un producto, tanto mayor será la pérdida que se deriva de sus defectos.

W. Edwards Deming. Matemático y físico estadounidense, empezó a darse aconocer en Japón en 1950 entre los que se incluyen tres ingredientes de calidad: mejora continua, propósito constante y conocimiento profundo.

Kauro Ishikawa. Empresario y consultor japonés, constituyó en 1962 los círculos de control de calidad en Japón, su padre Ichiro Ishikawa logró que W.E. Deming presentase las ideas sobre calidad a los líderes japoneses en 1950.

Philip B. Crosby.Empresario y consultor estadounidense, creó el movimiento defectos cero en Martin Marietta durante la década de 1960, promoviendo el concepto de hacer las cosas correctamente desde el principio, según Crosby fue utilizado en Western Electric mediada ya la década de 1930. Crosby trabajó en ITT como vicepresidente encargado de la calidad y escribió en 1979 el best seller la calidad es libre.

B. A.Fisher. Científico británico y estadístico, desarrolló métodos más rápidos y más productivos de desarrollo de cultivos a principios de la década de 1900.

J.M. Juran. Ingeniero y abogado estadounidense, describió por primera vez en 1950 su método de control de calidad total en Japón. Sostuvo que los tres elementos más importantes en un programa de calidad son los que los altos ejecutivos estén al...