Gestion

Iso 9001:2008

Mauricio choque ancco
Jeampierre huaco chambi
Brayan Daniel delgado canaza
Escuela de administracion de negocios
Administracion de negocios internacionales
Gestion de calidad
Instituto del sur
zluwock@gmail.com
resumen
en este documento pretendemos dar a conocer lo que siginfica la normatividad del ISO 9001:2008 para la empresa en lo que es gestion de calidad. Creemosque es necesario que las empresas tengan una orientacionesttuctural hacia el proceso. Ya que ademas de las facilidades que implica esto como es la documentacion o control de procesos, creemos que la labor de las personas es mucho mas importante del puesto o titulo que uno puede ocupar en la empresa, donde generalmente las personas e limitan a esto.
Plabras claves: calidad, porceso, standares,sistema,normalizacion
1. Definición
a. Iso
La internationalstandarizationorganization es la encargada de facilitar la normalización de procesos en el mundo. Creada en 1947 con sede en ginebra, es una federazicon de organismos nacionales, estos a su vez, son oficinas de normalización, que actúan de delegadas en cada país.
b. Norma ISO 9001:2008
Es una norma internacional, la cualdebe su cumplimiento para las empresas que buscan una certificación internacional de ISO 9001:2008, esto bajo la implementación de un sistema de calidad
2. Objetivos
El objetivo de la ISO es llegar a un consenso con respecto a las soluciones que cumplan con las exigencias comerciales y sociales (tanto para los clientes como para los usuarios). Estas normas se cumplen de forma voluntaria yaque la ISO, siendo una entidad no gubernamental, no cuenta con la autoridad para exigir su cumplimiento.

3. Filosofía
* Organzacion orientada al cliente
* Identificar las necesidades y expectativas del cliente
* Convertirlas en requisitos
* Alcanzar los requisitos y satisfacer al cliente
* Enfoque basado en los procesos
* Mejora continua
4. Estructura
Lanorma ISO 9001:2008 esta conformada por ocho capítulos refiriéndose los cuatro primeros a declaraciones de principios, estructura y descripción de la empresa., etc, todos ellos de carácter introductorio. Los capítulos del 5 al ocho están orientados a los procesosy en ellos se agrupan los requisitos para implantar el sistema de calidad.
5. Requisitos

* Establecer requisitos minimosexigidos a una empresa, para implementar un sistema de gestión de calidad
* Describe el que debe hacerse para establecer un sistema de gestión de calidad en la empresa, no el como
* Muchos de los requerimientos deben ser documentados y controlados
* Politica y objetivos en manual de calidad: documento que formaliza la política de la organización relativa la gestión de la calidaddefiniendo las normas y los prcedimientos operativos de referencia, los objetivos de calidad, y el sistema de responsabilidad
* Procedimientos documentados: conjunto de documentos que incumbe a todas las funciones de la organización y en los que se define como debe funcionar cada actividad relacionada con la calidad
* Instrucciones de trabajo: describe las operaciones que hay que realizaren cada proceso o en cada puesto de trabajo
* Registro de calidad: constituyen la base de comprobación de la correcta implantación del sistema de gestión de calidad, proporcionando una evidencia objetiva de las actividades realizadas o de los resultados obtenidos
* Se orienta a los procesos y su funcionamiento
* Se refiere a como debe realizar la organización su trabajo, nodirectamente al resultado de su trabajo
6. Características
* aplicable a todos los productos/servicios
* facilidad de uso
* plantea un sistema basado en resultados, sin una carga excesiva de documentos
* orientada a: 
* la prevencion
* la mejora continua
* la satisfaccion del cliente

7. Proceso de obtención
* Realización de la documentacion del sistema...