gestion

CONCEPTOS BASICOS SOBRE AUDITORIAS
CLA NORMA ISO 19011

PROCESOS DE REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

CASOS PRÁCTICOS
Caso Coca Cola
Como objetivo del presente caso práctico tenemosvalorar los conocimientos que todo gestor
o consultor de sistemas de gestión según la norma ISO 9001:2008, debe manejar respecto al
capítulo 7 de la misma.
Para la realización de presentecaso práctico revisa el material de estudio del capítulo 8 y
recuerda las ideas clave del mismo, luego debes leer atentamente el artículo “Coca Cola - el
servicio de atención alconsumidor”.
Una vez revisado, ponte en la piel de un consultor, y contesta las siguientes preguntas:
1. ¿Con qué apartados del capítulo 7 de la norma ISO 9001:2008 se relaciona el caso?,argumentar la respuesta.
2. ¿Qué hace Coca Cola para determinar e implementar disposiciones eficaces para la
comunicación con los clientes?, y ¿cómo consideras que se puede seguir suejemplo en tu
organización?
3. ¿Cómo muestra el caso “Coca Cola - el servicio de atención al consumidor” la importancia
de atender al cliente para que una organización que trabaja conun sistema de gestión de la
calidad implementado alcance el éxito en el mercado?

Criterios de evaluación:
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Comprensión de las ideas y de los conceptos básicos sobre el temaestudiado.

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Argumentación de los conocimientos aplicado al caso práctico.

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Profundidad en el análisis y la identificación de las ideas clave.

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Participación en el forodel caso práctico.

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Extensión máxima 2 folios (Arial 11, interlineado)

Accede al documento para realizar este caso práctico desde el aula virtual.
Recuerda que este casopráctico es parte de la evaluación continua por lo que
deberás enviarlo para su revisión

INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN LA NORMA ISO 9001:2008

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