GESTION

Grupos de interés

Uno de los elementos clave de la política de sostenibilidad de Banco Santander es la relación estable y duradera con todos sus grupos de interés.
En este sentido, Banco Santander mantiene desde hace años un diálogo fluido y constante con sus grupos de interés, lo que le permite dar respuesta en cada momento a aquellos asuntos que se han identificado como relevantes de acuerdocon la estrategia del Banco y las demandas y expectativas de cada uno de ellos.
Accionistas
El compromiso de Banco Santander con sus accionistas se fundamenta en la creación de valor a largo plazo, garantizando la igualdad de derechos, ofreciendo la máxima transparencia informativa y fomentando el diálogo continuo a través de los canales existentes.
El Banco se relaciona con sus más de 3,3millones de accionistas individuales a través del área de relación con accionistas que tiene como funciones fundamentales facilitar la máxima transparencia informativa y estimular el interés y la participación de los accionistas en los asuntos del Banco. Por su parte, el área de relaciones con inversores tiene como objetivo facilitar información a los inversores institucionales y analistas tantonacionales como internacionales.
Clientes
El cliente es el eje principal de la actividad de Banco Santander, con un enfoque de negocio en el segmento minorista y con el reto de alcanzar el máximo nivel de satisfacción y reducir el número de reclamaciones, ofreciendo a sus 106,6 millones de clientes productos adecuados a sus necesidades. La orientación al cliente, el foco en el servicio y la búsqueda de lamáxima satisfacción son prioridades para el Grupo.
Las relaciones más duraderas y de mayor valor añadido con los clientes se generan y se mantienen en las oficinas. Santander cuenta con 13.927 oficinas, distribuidas en su mayor parte en 10 mercados principales y que constituyen la mayor red de sucursales de la banca internacional. A esta oferta se suma el servicio que presta el Grupo a través deotros canales, disponibles, como la banca por internet, la banca telefónica y la banca móvil.
Empleados
Banco Santander cuenta con 182.958 profesionales en todo el mundo. Se trata de una plantilla multicultural, en la que están representadas más de 95 nacionalidades.
El modelo de gestión de personas, está orientado a atraer, desarrollar y comprometer al mejor talento a nivel internacional, con elfin de apoyar el liderazgo del Grupo y un crecimiento sostenible del negocio.
Ofrecer oportunidades de desarrollo impulsando el talento a través de programas formativos de referencia, promoviendo la diversidad y facilitando medidas de conciliación de la vida profesional y personal es el compromiso del Banco con las personas que lo conforman.
Proveedores
A través de Aquanima y NegociacionesGlobales, Banco Santander mantiene relaciones comerciales con una base de más de 3.000 proveedores homologados, basadas en la ética, la transparencia y el respeto mutuo, de manera que se garanticen la calidad y disponibilidad de los productos y servicios.
En los principales países en los que opera el Grupo, la mayor parte de los contratos incluye una declaración por la que el proveedor se compromete arespetar y cumplir los 10 Principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas al que el Grupo está adherido, relativo a los derechos humanos, las normas laborales, la protección al medio ambiente y lucha contra la corrupción y, en la medida de sus posibilidades, a agregar valor a la gestión de sus negocios.
Sociedad
Santander impulsa y apoya programas que contribuyen al desarrollo cultural, social yeducativo de las comunidades locales.
Su principal contribución a la sociedad es la inversión en educación superior a través de Santander Universidades, un programa único en el mundo, con más de 990 convenios con universidades. Pero además, Santander lleva a cabo proyectos de desarrollo local en los distintos países en los que está presente, adaptados en cada caso a las circunstancias sociales y...