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LA FILOSOFIA DEL MARKETING

La orientación básica de una empresa debe ser hacia el mercado.
Cualquier otra clase de orientación es equivocada.  L razón por la cuál muchas empresas atraviesangrandes dificultades es porque su orientación es hacia el producto, hacia los costos, hacia las utilidades o hacia las finanzas.

“Lo único que justifica la existencia de una empresa es su clientela.”Esta verdad es tan fuerte, pero lamentablemente poco comprendida por la gran  mayoría de empresas.

Sin clientes no hay empresas, ni mercados, ni desarrollo, ni utilidades.  La columna vertebral detoda empresa será, por lo tanto, el mercadeo de Marketing.

Marketing es la suma de actividades relacionadas con la satisfacción total de los clientes.  Marketing es mas que una tecnología: es unaactitud, una manera de “pensar”, una filosofía de gerencia que encuentra toda la organización empresarial sobre la base de que “el cliente es lo primero”.

Marketing no es solo publicidad oinvestigación; es atención personal, calidad en el producto, calidad en el precio y calidad en la venta.
No solo es teórico; es una conducta práctica orientada hacia el cliente para que este quede complacidoy satisfecho, tanto por lo que compra como por la forma en que lo atienden.

Marketing no es simplemente una técnica académica; es todo el lenguaje empresarial que cobija desde los conocimientos delo que el cliente quiere, necesita o desea hasta la realización de la idea para lograrlo.

Marketing no es un arma o un instrumento de la “sociedad de consumo”; es una estrategia general dedesarrollo que busca elevar el nivel de vida basada en la libertad de escoger los bienes y servicios cada vez mejores y más baratos.

La utilidad de las empresas modernas no es un objetivo corporativo sinouna consecuencia de la participación activa y efectiva en el mercado, para satisfacer de verdad las necesidades humanas.  No solamente las necesidades físicas sino también las intelectuales,...