GESTION


1.- Historia de la Calidad

La historia de la humanidad está directamente ligada con la calidad desde los tiempos más remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos y fabricar su vestido observa las características del producto y enseguida procura mejorarlo.
En los vestigios de las antiguas culturas también se hace presente la calidad, ejemplo de ello son las pirámidesEgipcias, los frisos de los templos griegos, etc. Sin embargo, la Calidad Total, como concepto, tuvo su origen en Japón donde ahora es una especie de religión que todos quieren practicar.
Durante la edad media surgen mercados con base en el prestigio de la calidad de los productos, se popularizó la costumbre de ponerles marca y con esta práctica se desarrolló el interés de mantener una buena reputación(las sedas de damasco, la porcelana china, etc.) Dado lo artesanal del proceso, la inspección del producto terminado es responsabilidad del productor que es el mismo artesano.
Con el advenimiento de la era industrial esta situación cambió, el taller cedió su lugar a la fábrica de producción masiva, bien fuera de artículos terminados o bien de piezas que iban a ser ensambladas en una etapaposterior de producción.
Como consecuencia de la alta demanda aparejada con el espíritu de mejorar la calidad de los procesos, la función de inspección llega a formar parte vital del proceso productivo y es realizada por el mismo operario (el objeto de la inspección simplemente señalaba los productos que no se ajustaban a los estándares deseados.)
• Artesanal

Concepto

• Hacer las cosas bienindependientemente del coste o esfuerzo necesario para ello.

Finalidad

• Satisfacer al cliente

• Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho

• Crear un producto único

• Revolución industrial

Concepto

Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad (se identifica Producción con Calidad).

Finalidad

• Satisfacer una gran demanda de bienes

• Obtener beneficios

• Segunda Guerra MundialConcepto

• Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y más rápida producción. La calidad se define como el resultado de la eficacia más el tiempo de término.

Finalidad

• Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso.
• Japón después de la Segunda Guerra Mundial

Concepto

• Hacer las cosas bien a la primera.

Finalidad

•Minimizar costes mediante la calidad.

• Satisfacer al cliente • Ser competitivo

• Resto del mundo después de la Segunda Guerra Mundial

Concepto

• Producir y cuanto sea más, mejor. Finalidad

• Satisfacer la gran demanda de bienes causadas por la guerra.

• Después de la Segunda Guerra Mundial, que duró de 1939 a 1945, el mundo entero entró en una dinámica diferente. Había que reconstruir el mundodestruido por la guerra y se anunciaban nuevas amenazas que ponían en riesgo a la humanidad.

• Por otra parte, la reconstrucción de Europa y Japón, que vino con el término de la Segunda Guerra Mundial, exigió que los trabajos y productos se hicieran con los mínimos errores y con la mayor rapidez posible.

• Fue así como surgieron algunos modelos a seguir para determinar la calidad de procesos oproductos
• En la actualidad, con la globalización y la expansión de los mercados, se exige que los productos y servicios sean competitivos para asegurar la permanencia y el posicionamiento. De esta forma, se adoptaron algunas posturas acerca de la calidad, según lo puedes ver en la siguiente clasificación:

• 1949 ‐ 1950

Concepto

Técnicas de inspección en Producción para evitar la salida de bienesdefectuosos.

Finalidad

-Satisfacer las necesidades técnicas del producto.

• 1960 ‐ 1980

Concepto

Sistemas y procedimientos de la organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos.

Finalidad

- Satisfacer al cliente

- Reducir costes

- Prevenir errores

- Ser competitivo

• 1980 ‐ 1998

Concepto de calidad

Teoría de la administración empresarial centrada en la permanente...