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ISSN 1024-9435 versión impresa

ACIMED v.10 n.5 Ciudad de La Habana sep.-oct. 2002

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Acimed Vol 10 05 2002

Gestión de información, gestión del conocimiento y gestión de la
calidad en las organizaciones
Lic. Lourdes Aja Quiroga.
Resumen
Se analizan las diferentes acepciones de los términos gestión de la información, gestión del conocimiento y
gestión de la calidad,as í como su relación con la actividad de las instituciones de informaci ón. Se
demuestra que la presencia de uno condiciona la de los otros, si se considera a la institución de informaci ón
como una organizaci ón del conocimiento y de excelencia.
DeSC: CAPACIDAD DE GESTION; CENTROS DE INFORMACION; CIENCIAS DE LA
INFROMACION; GESTION DE CALIDAD

En la era de la información, de la explosión de sustecnologías, se vive la etapa en la que la humanidad ha
alcanzado un desarrollo imprevisible; cada día son mayores las diferencias sociales, políticas y económicas.
Se habla constantemente sobre la sociedad de la informaci ón, es visible el paso de las sociedades
industriales a las posindustriales y del conocimiento, donde el factor esencial de progreso es el
conocimiento. Esta nueva sociedad,con organizaciones basadas en el aprendizaje, cuyo su capital más
preciado es el ser humano, se sustenta en un desarrollo tecnol ógico sin precedentes, es el punto en el cual las
grandes compañías planifican sus productos en función de la gestión del conocimiento y de la viabilidad
para su obtención.
En este contexto, debe entenderse que las tecnologías de información y las telecomunicaciones no sonmás
que un medio para transmitir y gestionar datos, información y conocimiento, el conocimiento es factor
fundamental para la creaci ón de riquezas.
En la era de la información, uno de los principales problemas es su exceso, es necesario invertir mucho
tiempo en ella debido, entre otras causas, a la liberación de los mecanismos regulatorios existentes en
materia de publicaciones, sobre todo comoresultado del surgimiento y desarrollo de Internet; por esta razón,
es frecuente encontrar un número significativo de publicaciones redundantes y de baja calidad mezcladas
con otras importantes y sólidas, difíciles de hallar entre la información ruidosa que la "envuelve". Son
múltiples las definiciones de un mismo concepto, por ejemplo, existe una multitud de definiciones, que en
su conjunto sonbastante dispares y, en muchos casos, ambiguas. Esto se debe, por una parte, al enfoque con
el que se define el concepto (cultural, organizativo o tecnológico), y por otra, a que existen diferentes
aproximaciones, en dependencia de su aplicación concreta a casos reales.1
La información es un elemento fundamental para el desarrollo, con el decursar de los años, la gestión de la
información ocupa,cada vez m ás, un espacio mayor en la economía de los países a escala mundial. Bárbara
Spiegelman, al plantear la necesidad inmediata de implantar modelos para la gesti ón de la calidad total en
las instituciones de información,2 deja entrever la estrecha relación que existe entre gestión de la

información, del conocimiento y de la calidad en el quehacer de una organización.
Con el surgimiento dela teoría de la organización, se acentuó la importancia de la información. Una
organización es un sistema conformado por personas, recursos materiales e información. Esta última
determina el "orden y el caos"3 entre los individuos, los recursos y en la interrelación personas-recursos.
Por esta razón, debe considerarse a las organizaciones como sistemas de información. El impacto de los
cambioseconómicos, políticos, culturales, tecnológicos y otros ha originado una revolución en materia de
gestión de informaci ón en las organizaciones,4 se transformaron entonces las normas, los conceptos, los
procedimientos, el comportamiento, así como los productos y los servicios, una nueva actitud permea el
quehacer cotidiano de la proyección y el desarrollo de las actividades de información;...