Gestionar Una Crisis










































































































































SI
NO
ME
LO
PREGUNTAN
LO
SÉ
…



Cómo
citar
este
artículo:
Ricardo
Caballero
de
la
Rosa,
Gestionar
una
crisis
en
la

modernidad,
Gobernanza,
Investigación
&
Consultoría,
www.gobernanza.org.mx,

México,
febrero
de
2012.







Gestionar
una
crisis
en
la
modernidad.




Ricardo
Caballero
de
la
Rosa






Resumen.



Gestionar
una
crisis
conlleva
acciones
de
mayor
sensibilidad
al
medio
ambiente,
previsión,

reacción
sistematizada
y
comunicación
precisa
que
mantenga
los
lazos
con
el
entorno.





1.
Conciencia
de
las
crisis.



Las
 organizaciones
 comunican
 hacia
 el
 entorno
 lo
 que
 producen
 física
 como
simbólicamente.
Requieren
para
ello
mecanismos
finos
de
captación
de
información
que
las

sensibilice
 acerca
 de
 las
 condiciones
 del
 entorno
 y
 les
 permita
 generar
 modelos
 de

interpretación
 de
 éste
 para
 renovar
 sus
 reservas
 operativas
 y
 de
 sentido.
 Un
 constante

movimiento
 entre
 organización
 y
 entorno
 ocurre
 desde
 cualquier
 punto
 interno
 de
 una
organización,
 lo
 cual
 puede
 actualizar
 a
 toda
 su
 estructura
 y,
 mediante
 comunicación,

modificar
sus
estados
productivos
y
simbólicos.



Algo
 así
 sucede
 con
 las
 crisis,
 las
 cuales
 motivan
 la
 puesta
 en
 marcha
 de
 esquemas
 de

previsión,
sistemas
de
alerta
tanto
internos
como
externos,
medidas
de
rastreo
de
datos
e
indicadores,
formatos
de
generación
y
evaluación
de
información,
planes
de
contingencia
y

acciones
 de
 simulación,
 preparación
 simbólica
 entre
 sus
 miembros,
 dispositivos
 de

monitoreo
 de
 mercados,
 conductas
 de
 proveedores
 y
 clientes,
 planes
 urbanos
 y
 políticas

gubernamentales,
todo
lo
cual
lleva
a
la
revisión
de
los
procesos
comunicativos.




El
 entorno
 condiciona
 de
 tal
 forma
 a
 las
 organizaciones,
 públicas,
privadas
 o
 sociales,

nacionales
 o
 multinacionales,
 que
 les
 exige
 actuar
 mediante
 previsiones
 y
 no
 a
 través
 de

simples
reacciones.
Las
crisis
preparan
al
futuro
y
no
al
presente.
La
estrategia
se
ata
a
las




1






expectativas
y
éstas
impelen
a
las
organizaciones
 a
la
actualización
constante
de
 sensores.

Este
detonante
 las
convierte
en
verdaderos
centros
de
decisión
que
evalúan
desde
dentro

efectos
y
analizan
consecuencias.
Así,
las
organizaciones
responden
desde
dentro
al
entorno

y
desde
dentro,
al
mismo
tiempo,
lo
condicionan.




Un
primer
acercamiento
relevante
organización/entorno
es
el
que
se
produce
entre
lo
que

hace
una
organización
y
lo
que
provoca
en
el
entorno.
La
organización
se
arriesga
mientras

quienes
 la
 observan
 pueden
percibir
 su
 arriesgue
 como
 peligro.
 Para
 cada
 riesgo
 podrá

generarse
 un
 peligro
 y
 cada
 peligro
 podrá
 ser
 tomado
 como
 un
 costo
 que
 haga
 crecer
 el

riesgo.
Este
lenguaje
es
el
que
acompaña
a
las
crisis,
a
su
administración,
a
la
disposición
a

generar
información
sensible
del
entorno,
a
la
comunicación
inteligente
y
a
la
observación

al
futuro.




2.
Riesgos
y
peligros.



Los
 riesgos
 y
 peligros
 que
 enfrentan
 nuestras
 sociedades
 han
 terminado
 por
 ampliar
 los

espacios
 de
 incertidumbre
 y
 las
 inseguridades
 con
 respecto
 al
 futuro.
 Se
 conoce
 por

diversos
 estudios
 que
 un
 suceso
 o
 evento
 determinado
 pude
 ocurrir
 con
 un
 grado
 de

probabilidad
 cada
 determinado
 tiempo,
 pero
 no
 se
 sabe
 precisamente
 cuándo
ocurrirá
 ni

con
 qué
 consecuencias
 y
 circunstancias.
 Este
 hecho
 condiciona
 a
 las
 organizaciones
 y
 las

presiona
 a
 hacer
 crecer
 su
 sensibilidad
 con
 respecto
 al
 entorno.
 Su
 apertura
 requiere
 no

sólo
 formas
 nuevas
 de
 observación
 hacia
 fuera
 sino,
 simultáneamente,
 formas
 nuevas
 de

observación
utilizadas
desde
dentro.



...