Gestioncalidad

DE LA CALIDAD
por Carlos Kasner,
Ingeniero de Montes, AlTlM

la Calidad del
del serviciosin incrementar por ello los costes. Para ello,
hay que buscarlaen los recursos que ya

Estaes la propuestade la Calidad: prepararde la mej
a los hombresqueforman la empresa paraque puedan
forma adecuada los recursos disponibles, y puedan s
plenamente al cliente:
Desdeeste punto devista, la Calidaden cualquier sit
algo imprescindible.

El concepto moderno de Calidad ya no se limita exclusivamente a la ejecución técnica
roducto, sino también al conjunto de todas las actividades de la empresa, desde las compras
las ventas, incluyendo el seniicio al cliente.

Aseguramiento de la Calidad
y Sistema de Aseguramiento de la Calidad.
Conceptos.

La Calidad es la capacidad de satisfacerlas nece
clienteencuantoaproductos y servicios;otambiénsegún
"La Calidad de un producto o servicio es la menor pé
utilización de ese producto oservicio produce alasoci
normaeuropea EN 28.402 "Calidad.Vocabulario"hay
ción más técnicaque la define como el "Conjunto de pr
característicasde un productoo servicio que le confiere
para satisfacer unas necesidadesexpresadas o implíc
El conceptomoderno de Calidadya no se limitaexcl
a la ejecución técnica del producto, sino también al
todas las actividades de la empresa, desde las compr
ventas, incluyendoel servicio al cliente. Lacalidad se h
en una política de empresa y representa uno de
estratégicos de éxito para poder competir en laactual
Esta forma de proceder recibe la denom
Aseguramiento de la Calidad.
Pero lacalidad no seobtiene espontáneamente,
una organización que promueva la eficacia y la eficie
actividades, con la participación de todos los emplea
objetivo principal de lograr la satisfacción de la's ne
expectativasdel cliente.
Esta organización se denomina Sistema de Ase
de la Calidad.

LACALIDADCOMOARMA DE COMPETENCIA
Una nueva forma de competir

La Calidad es el nuevo factor en el que basar lasestrategias para ser más competitivas y para disminuir
costes. La Calidad así entendida es primeramente una
base de negocio y posteriormente un problema técnico.

En nuestros días se ha producido un cambio de m
hemos pasado de un etapa en la que sólo las con
mercado eran importantes para la toma de decisio
empresas, a otra en la que la preocupación por e
fundamental. Es necesario enfocar lagestión de la
hacia IaCalidadTotal, entendiendocomo tal el cumpli
las expectativas del cliente e involucrar paraello atod
zación.
La Calidad es el nuevo factor en el que basar las
paraser máscompetitivas y paradisminuir costes. La
entendida es primeramente una base de negocio y pos
un problematécnico.
El énfasis que empresas de gran implantación a ni
e internacional conceden a la Calidadcomo vía de inc
competitividad debe ser una fuerte motivación para aq
con ámbitos de actuación más reducidos y, en muc
fuertemente necesitadasde consolidar su posición en
que, como el que se configuradesde ya, ofrece unos
altos decompetitividad.
La implantaciónde un Sistemade Aseguramientod
representa crear una base sólida para seguirtrabaja
sentido.
Existe una creciente exigencia que en elmercado
en menor escala, aunque también en aumento, en e
vienen haciendo losgrandes compradores paraques
tradoresdispongande un Sistemade Aseguramiento d
Debe también tenerse presentelaincidenciaque las
ciones tienen en el establecimiento de los Si
Aseguramientode la Calidad en las empresas. Convie
la resolución del Consejo de lacomunidad Europead
de 1989 en la que, entre otros temas, seinsta a
Comunitarios a adoptar medidas que favorezcan laimp
dichos sistemas. Consecuentemente,el Plan Naciona

sarrollen, dentro de sus actividades relacionadascon lacalidad,
acciones que favorezcan la implementación de las normas de la
serie EN 29.000 en las empresas.

Una exigencia del mercado
En el CEN (Comité Europeo de Normalización),através desu
ComitéTécnico 176 se elabora la...