GestiondelaCalidad
Páginas: 16 (3883 palabras)
Publicado: 15 de julio de 2015
GESTIÓN DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
GUÍA No. 1
Actividad de aprendizaje 1.1.
1. Analice, resuma e integre mediante un cuadro sinóptico (esquema de llaves) el siguiente tema: Fundamentos del estudio de la calidad en el tiempo; señale, además, aspectos importantes que se deben considerar al aplicar la calidad en las empresas ecuatorianas.
Cuadro de llaves
Aspectos importantesSatisfacer siempre las expectativas de los clientes en todo momento.
Prevenir errores desde el comienzo de la producción.
La calidad está mediada por lo que el cliente consideraría importante.
Que el producto sea de larga vida útil.
Cumpla con las necesidades que exige el cliente.
2. Analice del apartado “Calidad en la práctica”, el tema denominado “Reafirmación a los principios de la calidad total enKarlee”, descrito desde la página 36 hasta la 39, del texto guía Administración y control de la calidad de Evans James y en forma argumentada proceda a desarrollar los numerales 1 y 2 del acápite Aspectos clave para análisis, que consta en la página 39.
a) A partir de la información presentada en este caso, ¿cómo se reflejan en las prácticas de KARLEE las distintas definiciones de la calidadanalizadas en este capítulo?
Perfección, ya que ofrece una amplia variedad de servicios integrados que permiten apoyar a los clientes en múltiples tareas como son: ensamblado de producto, diseño de componentes, etc.
Observancia de las políticas y procedimientos, los clientes son informados sobre los procedimientos mediante una buena asesoría por parte de la propia empresa.
Proveer un producto bueno yútil hacerlo bien a la primera vez
Complacer a satisfacer a los clientes, poniendo a disposición de los clientes personas encargadas de solucionar algún tipo de problema las 24 horas del día.
Servicio de satisfacción total para el cliente, les provee gran variedad de servicios de manufactura, ingeniería y apoyo al cliente.
b) Una tendencia actual en las industrias que atiende KARLEE (y en lamayor parte de las industrias de alta tecnología) es hacia las fusiones y adquisiciones. Sin embargo, con la pequeña base de clientes que tiene KARLEE, esta tendencia representa un alto nivel de riesgo. ¿Qué tipo de prácticas en la infraestructura de calidad total descritas en este capítulo ayudarían a KARLEE a enfrentar este riesgo?
El tipo de prácticas en la infraestructura de calidad queayudarían a KARLEE a enfrentar el riesgo sería capacitar a los empleados para arreglar problemas relacionados con los clientes, así como determinar el grado de satisfacción de los empleados, con la finalidad de integrarlos sin problema alguno.
3. Plantee ejemplos al comprar bienes o servicios; en ellos describa una experiencia en la que lograron satisfacer sus expectativas, otra en que la superaron esasexpectativas y una última en que no lograron satisfacer esas expectativas. Explique de qué forma la presencia o ausencia de calidad le afecta en lo personal como consumidor.
Expectativas satisfechas
La Concesionaria Ambacar es una de las empresas que trabaja en conjunto con la organización y los clientes al realizar el mantenimiento de los autos, ya que se preocupan en cómo hacer que laposesión de un automóvil sea una experiencia libre de preocupaciones. La calidad en esta empresa es vital para que los clientes sigan confiando en ellos y siga invirtiendo en su organización como por ejemplo en la compra de accesorios para el auto, en el mantenimiento periódico o a su vez en el cambio o renovación del mismo.
Expectativas superadas
Restaurante Italiano “Il capo di mangi”, es unrestaurante de comida italiana ubicada en el centro de la capital que superó mis expectativas, ya que realiza un excelente trabajo, tanto en la calidad de su comida (sabor, higiene, cantidad), como en el trato hacia el cliente. Su dueño tiene un enfoque preferencial para con sus clientes; la manera de mejorar continuamente su prestación en la satisfacción de las necesidades ha permitido que este...
GUÍA No. 1
Actividad de aprendizaje 1.1.
1. Analice, resuma e integre mediante un cuadro sinóptico (esquema de llaves) el siguiente tema: Fundamentos del estudio de la calidad en el tiempo; señale, además, aspectos importantes que se deben considerar al aplicar la calidad en las empresas ecuatorianas.
Cuadro de llaves
Aspectos importantesSatisfacer siempre las expectativas de los clientes en todo momento.
Prevenir errores desde el comienzo de la producción.
La calidad está mediada por lo que el cliente consideraría importante.
Que el producto sea de larga vida útil.
Cumpla con las necesidades que exige el cliente.
2. Analice del apartado “Calidad en la práctica”, el tema denominado “Reafirmación a los principios de la calidad total enKarlee”, descrito desde la página 36 hasta la 39, del texto guía Administración y control de la calidad de Evans James y en forma argumentada proceda a desarrollar los numerales 1 y 2 del acápite Aspectos clave para análisis, que consta en la página 39.
a) A partir de la información presentada en este caso, ¿cómo se reflejan en las prácticas de KARLEE las distintas definiciones de la calidadanalizadas en este capítulo?
Perfección, ya que ofrece una amplia variedad de servicios integrados que permiten apoyar a los clientes en múltiples tareas como son: ensamblado de producto, diseño de componentes, etc.
Observancia de las políticas y procedimientos, los clientes son informados sobre los procedimientos mediante una buena asesoría por parte de la propia empresa.
Proveer un producto bueno yútil hacerlo bien a la primera vez
Complacer a satisfacer a los clientes, poniendo a disposición de los clientes personas encargadas de solucionar algún tipo de problema las 24 horas del día.
Servicio de satisfacción total para el cliente, les provee gran variedad de servicios de manufactura, ingeniería y apoyo al cliente.
b) Una tendencia actual en las industrias que atiende KARLEE (y en lamayor parte de las industrias de alta tecnología) es hacia las fusiones y adquisiciones. Sin embargo, con la pequeña base de clientes que tiene KARLEE, esta tendencia representa un alto nivel de riesgo. ¿Qué tipo de prácticas en la infraestructura de calidad total descritas en este capítulo ayudarían a KARLEE a enfrentar este riesgo?
El tipo de prácticas en la infraestructura de calidad queayudarían a KARLEE a enfrentar el riesgo sería capacitar a los empleados para arreglar problemas relacionados con los clientes, así como determinar el grado de satisfacción de los empleados, con la finalidad de integrarlos sin problema alguno.
3. Plantee ejemplos al comprar bienes o servicios; en ellos describa una experiencia en la que lograron satisfacer sus expectativas, otra en que la superaron esasexpectativas y una última en que no lograron satisfacer esas expectativas. Explique de qué forma la presencia o ausencia de calidad le afecta en lo personal como consumidor.
Expectativas satisfechas
La Concesionaria Ambacar es una de las empresas que trabaja en conjunto con la organización y los clientes al realizar el mantenimiento de los autos, ya que se preocupan en cómo hacer que laposesión de un automóvil sea una experiencia libre de preocupaciones. La calidad en esta empresa es vital para que los clientes sigan confiando en ellos y siga invirtiendo en su organización como por ejemplo en la compra de accesorios para el auto, en el mantenimiento periódico o a su vez en el cambio o renovación del mismo.
Expectativas superadas
Restaurante Italiano “Il capo di mangi”, es unrestaurante de comida italiana ubicada en el centro de la capital que superó mis expectativas, ya que realiza un excelente trabajo, tanto en la calidad de su comida (sabor, higiene, cantidad), como en el trato hacia el cliente. Su dueño tiene un enfoque preferencial para con sus clientes; la manera de mejorar continuamente su prestación en la satisfacción de las necesidades ha permitido que este...
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