GESTIÓN POR PROCESO

GESTIÓN POR PROCESO
FERNANDO TORRES GUARDALES

Normas de convivencia


Horario:

15:00

17:00

Gestión por proceso

17:30

18:00

Break

18:00

19:30

Conversatorio sobre temas de interés de los
asistentes



Celulares

Apagados o en modo vibrador



Normas de seguridad

Temas a revisar
 Identificación de los procesos de la cadena de valor.
 Definiciones relacionadas a proceso
Identificación de clientes y partes relacionadas,
definición de producto, identificación de producto
 Tipos de procesos
 Interrelación de los procesos
 Niveles de enfoque de los procesos
 Descripción de los procesos
 Matriz SIPOC
 Documentación
 Estándares

Los modelos de gestión y el enfoque
basado en procesos
En la actualidad todas las organizaciones de
cualquier parte del mundo sean públicas oprivadas se encuentran inmersas en entornos y
mercados competitivos y globalizados; donde
toda organización que desee tener éxito, o al
menos subsistir, tiene la necesidad de tener
estrategias y objetivos claros para el logro de
su visión y ser entendidos por los ejecutores
para
alcanzar
“buenos
resultados”
empresariales o de gestión.

Los modelos de gestión y el enfoque
basado en procesosProducto o
servicio

El enfoque basado en procesos
El enfoque basado en procesos busca generar valor para
obtener de manera eficaz y eficiente resultados relativos
a la satisfacción del cliente y a las otras partes
interesadas.
Toda organización que desea adoptar este modelo de
gestión, debe trasladarlo de manera efectiva a su
gestión
operacional
(procedimientos,
instructivos,
planes de la calidad,registros, etc.) y control de sus
actividades y recursos, sin perder la idea de que todo
ello debe servir para alcanzar los “resultados deseados”
y con la maximización de sus utilidades.

Definición de un proceso
“Conjunto de actividades que generan valor
mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales
transforman elementos de entrada en resultados”

El enfoque basado en procesos introduce lagestión horizontal,
cruzando las barreras entre diferentes unidades funcionales y
unificando sus enfoques hacia las metas principales de la
organización.

Principio de la calidad ISO

Diferencia entre función y proceso

Diferencia entre el enfoque
tradicional y la gestión por proceso

Enfoque por proceso
El enfoque por procesos su fin máximo es aumentar la
satisfacción del cliente, para locual debe:
 Comprender y cumplir con los requisitos del cliente
interno y externo.
 Considerar los procesos en términos que aporten
valor.
 Obtener los resultados del desempeño y eficiencia del
proceso.
 Mejorar continuamente los procesos con base en
mediciones objetivas.

Enfoque basado en procesos

Proceso genérico
http://www.youtube.com/watch?v=a0OPgqTJCUU

Estructura de la gestión porproceso

Metodología de la gestión por
proceso

Identificar a los clientes
 Lo primero que debemos realizar cuando
incorporamos la metodología del enfoque por
procesos, es identificar quienes son nuestros
clientes internos y externos; y por cada uno de
ellos
se
debe
de
establecer
que
producto/servicio se le brinda.

Identificar al cliente
La siguiente actividad a desarrollar, es identificar
porcada uno de los clientes o grupo de clientes,
que productos entrega la organización .

Determinar los requisitos de los
clientes

VOZ del cliente
 Es importante definir las expectativas
(necesidades) en términos del lenguaje del
cliente; es decir, definir las variables críticas
de la calidad (VCC).
 Escuchar la voz del cliente es entender el
mercado. Una vez escuchada la voz del
cliente, estase traduce en requerimientos
(requisitos)
del
cliente,
para
luego
transformarlos en características técnicas.

Identificación de clientes externos

Ejemplo

Vidrio laminado: Vidrio cuya característica principal es la resistencia a la
penetración, siendo su formulación de dos capas de vidrios y una de plástico,
este producto al ser golpeado con un elemento contundente se forma como
una tela de...