gestión ambiental

 UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO
FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL




PROYECTO DE TESIS
“ESTRATEGIAS DE MARKETING RELACIONAL PARA MEJORAR EL NIVEL DE COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA DE TRANSPORTES EDITHA”
AUTOR
JHENY MARILYN EPIQUIEN GARRIDO
ASESOR METODOLÓGICO
ING. JHONY VALVERDE FLORES
ASESOR TÉCNICO
ING. JOE ALEXISI GONZÁLEZ
ÁREADE INVESTIGACIÓN
GESTION EMPRESARIAL
LINEA DE INVESTIGACIÓN
GESTION DE MARKETING



GESTIÓN DE MARKETINGANÁLISIS ECONÓMICO Y FINANCIERO EMPRESARIAL
TRUJILLO – PERÚ
2013

EL PROYECTO DE TESIS
GENERALIDADES
Título
“Estrategias de marketing relacional para mejorar el nivel competitividad de la empresa de transportes Editha”
1.1. Autor
Jheny Marilyn Epiquién Garrido
1.2. Asesor1.3.1. Asesor Metodólogo:
Nombre: Jheny Wilfredo Valverde Flores
Grado Académico: Doctor en Ciencias Empresariales.
Institución: Universidad César Vallejo
1.3.2. Asesor Especialista:
Nombre: Joe Alexis González Vásquez
Grado Académico: Doctor en Gerencia de Operaciones
Institución:
1.3. Tipo de investigación
1.4.1. De acuerdo al fin que se persigue:
Investigación Aplicada:Porque se utilizará los conocimientos científicos y metodológicos aprendidos a lo largo de la carrera de ingeniería industrial para solucionar un problema determinado.
1.4.2. De acuerdo al régimen de investigación:
Orientada: Basado en los reglamentos, áreas y líneas de investigación propuesta por la escuela de ingeniería industrial de la facultad de ingeniería de la UCV-filial Trujillo.1.4.3. De acuerdo con el periodo en que se capta la información: “Investigación Prospectiva” porque la información recogida se utilizará para los fines específicos de la investigación.
1.4.4. De acuerdo con la evolución del fenómeno estudiado: “Investigación Transversal” porque se mide una sola vez las variables y de inmediato se procede a su descripción o análisis.
1.4. Línea deinvestigación
Gestión empresarial-
1.5. Localidad
1.5.1 Institución a la que Pertenece: “Universidad Cesar Vallejo“
1.5.2 Dirección: Av. Víctor Larco Nº 1770
1.5.3 Institución en la que se desarrollará:
El presente estudio se realizará en la empresa “TRANSPORTES EDITHA S.A” sito en “Florencia de Mora, Provincia de Trujillo Departamento de La Libertad - Perú”.

1.6. Duración del proyecto
4 MesesII.-PLAN DE INVESTIGACIÓN






















I. PLAN DE INVESTIGACIÓN
2.1. Realidad problemática
Siendo la empresa de Transporte EDITHA una organización que se desenvuelve en la industria de servicio de transportación de mercancías por carretera, cuyo objetivo principal es proveer un servicio de maneraresponsable, ágil, puntual e inteligente, de ahí la importancia de conocer los factores que influyen en los segmentos de mercado a los que se dirige son determinantes para desarrollar estrategias de marketing, que permitan crear una cultura de servicio logrando de esta manera una ventaja competitiva diferencial.
Debido que el segmento del mercado al que se enfoca este servicio sonorganizaciones públicas y privadas de la ciudad de Trujillo, los factores que explican la demanda o necesidad del servicio de transporte de mercancías son los altos niveles de inseguridad debido a la elevada competitividad existente hoy en día; ya que el transporte constituye un elemento fundamental dentro de la cadena logística, y necesariamente debe cumplir con las exigencias del medio.
La empresa a lolargo del tiempo, desde sus inicio ha logrado un crecimiento plausible adquiriendo nuevas unidades, por tanto incrementando sus ingresos; sin embargo hoy en día nos encontramos en un mundo netamente competitivo, donde es necesario acudir a herramientas de gestión que nos permitan ingresar con mayor asertividad en el mercado y de este modo lograr un desarrollo competitivo.
Considerando esto,...