gestión basada en procesos

3. GESTION BASADA EN
PROCESOS
Ing. Percy Calizaya Neyra, PMP
pcalizaya@uni.edu.pe

UNI - FIIS - ST254 - 2013-2

Contenido
1.
2.
3.
4.
5.

Introducción
Sistema de gestión
Proceso
Gestión basada en procesos
Metodología para la gestión basada en
procesos.

UNI - FIIS - ST254 - 2013-2

Contenido
1.
2.
3.
4.
5.

Introducción
Sistema de gestión
Proceso
Gestión basadaen procesos
Metodología para la gestión basada en
procesos.

UNI - FIIS - ST254 - 2013-2

1. Introducción
• Entornos y mercados más competitivos y
globalizados
• La organizaciones deben gestionar hacía el
logro de buenos resultados
• Gestionar: Procesos, actividades y recursos
• Sistema de Gestión: Herramientas y
Metodologías.

UNI - FIIS - ST254 - 2013-2

Contenido
1.
2.
3.4.
5.

Introducción
Sistema de gestión
Proceso
Gestión basada en procesos
Metodología para la gestión basada en
procesos.
UNI - FIIS - ST254 - 2013-2

2. Sistema de Gestión
Sistema que incluye la estructura organizativa,
las responsabilidades, los procesos, las
metodologías, los recursos y programas para
llevar a cabo la gestión de la organización.

UNI - FIIS - ST254 - 2013-2Contenido
1.
2.
3.
4.
5.

Introducción
Sistema de gestión
Proceso
Gestión basada en procesos
Metodología para la gestión basada en
procesos.
UNI - FIIS - ST254 - 2013-2

3. Proceso
Actividad que utiliza recursos, y que se gestiona
con el fin de permitir que los elementos de
entrada se transformen en resultados.
(Según ISO 9001:2000)

UNI - FIIS - ST254 - 2013-2Contenido
1.
2.
3.
4.
5.

Introducción.
Sistema de gestión
Proceso
Gestión basada en procesos
Metodología para la gestión basada en
procesos.
UNI - FIIS - ST254 - 2013-2

4. Gestión basada en procesos
Es el sistema para identificar y documentar los
procesos de una organización, aplicando
mediciones de su eficiencia, eficacia y
estableciendo planes de mejora.

UNI - FIIS - ST254 -2013-2

Contenido
1.
2.
3.
4.
5.

Introducción.
Sistema de gestión
Proceso
Gestión basada en procesos
Metodología para la gestión basada en
procesos.
UNI - FIIS - ST254 - 2013-2

5. Metodología para la gestión basada
en procesos
1. Identificación y determinación de la
secuencia de procesos
2. Descripción de cada proceso
3. Seguimiento y medición
4. Mejora de procesos conbase en el
seguimiento y medición.

UNI - FIIS - ST254 - 2013-2

5. Metodología para la gestión basada
en procesos
1. Identificación y determinación de la
secuencia de procesos
2. Descripción de cada proceso
3. Seguimiento y medición
4. Mejora de procesos con base en el
seguimiento y medición.

UNI - FIIS - ST254 - 2013-2

5.1. Identificación y determinación de
la secuencia deprocesos
• Definir los procesos que forman la estructura
de procesos de la organización, con tipología,
categorización o criterios de criticidad
• Los ya existentes, se deben identificar y
gestionar
• Procesos significativos que forman la
estructura de la organización
• Nivel de detalle
• Trabajo de reflexión y multidisciplinario.
UNI - FIIS - ST254 - 2013-2

5.1. Identificación ydeterminación de
la secuencia de procesos
• Factores para la identificación:
– Influencia en la Misión, Visión y Estrategia
– Influencia en el logro de los objetivos estratégicos
– Impacto en la satisfacción del cliente
– Efectos en la calidad del producto o servicio
– Riesgos asociados
– Utilización intensiva de recursos
– Cumplimiento de requisitos legales.
UNI - FIIS - ST254 - 2013-25.1. Identificación y determinación de
la secuencia de procesos
• Herramientas más usadas:
– Tormenta de ideas
– Dinámicas de equipos de trabajo
– Matrices relacionales.

UNI - FIIS - ST254 - 2013-2

5.1. Identificación y determinación de
la secuencia de procesos
Es imprescindible implicar a los líderes de la
organización en la configuración de la estructura
de procesos y alinearlos...