GESTIÓN CALIDAD

GESTIÓN DE CALIDAD Y
COMPETITIVIDAD

PONENTE:
LIC. LUIS ANGEL HAGEI

• El llevar a cabo una adecuada Gestión de Calidad y
de los procesos de la empresa puede generar una
ventaja competitiva para la misma, uno, por su efecto
positivo sobre las ventas (ventaja competitiva externa
o de diferenciación), como por la posible reducción
de los costes a largo plazo que se pueden conseguir(ventaja competitiva interna o de costes).
• Las empresas necesitan gestionar de forma eficaz no
solo la calidad de sus productos propiamente dicha,
sino también sus impactos en el medio ambiente y la
prevención de riesgos laborales, para ser
competitivas y para satisfacer los requisitos legales y
las demandas cada vez mas exigentes de la
sociedad.

• Las diferencias de calidad entreJapón y Occidente eran tan
relevantes que se cuenta el caso de una empresa
norteamericana, que en 1980, realizó un pedido a su proveedor
japonés de 10000 piezas, exigiéndole una taza de defectos del
0.3 por mil (lo cual resultaba ser una exigencia muy elevada para
su sector en los EEUU, en esos momentos).
• Finalizado el plazo para la entrega, la empresa recibe el pedido,
en dos cajas, una muygrande y otra pequeña, junto con una nota
que decía así: “En la caja grande, enviamos las 9997 unidades
sin defecto y en la caja pequeña enviamos las 3 unidades
defectuosas, aunque no sabemos para que las quieren. Pero el
cliente siempre tiene la razón”

• En los años 80, la empresa japonesa no entendía fabricar con
una tasa de defectos de 0.3 por mil, ya que sus procesos
funcionaban concero defectos, por lo que la única forma de
cumplir con el deseo del cliente era fabricar a propósito los 3
productos defectuosos.

CONCEPTO DE CALIDAD
La Real Academia de la lengua
española la define como: “la
propiedad o conjunto de propiedades
inherentes a una cosa, que permiten
apreciarla como igual, mejor o peor
que las restantes de su especie”
La norma ISO 4082 la definió como“el conjunto de características de una
entidad(actividad, producto,
organización, persona) que le
confieren la aptitud para satisfacer las
necesidades establecidas y las
implícitas”

Otros conceptos para calidad son:
*Adecuación para el uso, satisfaciendo las
necesidades de los clientes. (J. Juran)
*Un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo
coste, adecuado a las necesidadesdel mercado. (E.W.
Deming)
*Un sistema eficaz para integrar los procesos de
mejora de la calidad de los distintos grupos de una
organización , para proporcionar servicios y productos
a niveles que permitan la satisfacción del cliente. (A.V.
Feingenbaum)

Resumiendo, algunos principios que se aplican dentro de lo
que conocemos como calidad , involucran los siguientes
puntos:
*Esnecesario hacer las cosas bien a la primera.
*No hay que hacer mas de lo necesario.
*Deben involucrarse todos los niveles de la empresa.
*Es preciso el trabajo en equipo.
*Abolir la atmosfera de culpa: desechar el miedo y no buscar
culpables.
* Utilizar los errores para aprender
*Debe fomentarse la comunicación ascendente, descendente
y la horizontal, tanto dentro como fuera de la empresa.*Hay que implantar un sistema de reconocimiento y de
recompensas.
*Su secreto estriba en el establecimiento de objetivos de
mejora continua y en un seguimiento periódico de resultados.

No confundir CALIDAD con CONTROL DE CALIDAD.
La Calidad es algo que solo se consigue con:
1)Una definición clara de lo que quiere el cliente.
2)Un proyecto bien estudiado.
3)Un adecuado proceso defabricación del producto.
4)Una realización escrupulosa cumpliendo
especificaciones.
5)Un posterior tratamiento que no degrade al producto
(embalaje, transporte).
6)Un buen servicio post-venta.

La CALIDAD afecta a todos y cada uno de los
componentes de la Empresa

COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA
- Podríamos simplificarla en tres niveles:
Nivel

Características

Mínimo

Satisface las...