Gestión De Beneficios En Proyectos Con Componentes Tecnológicos

Nombre tentativo de la tesis
Gestión de beneficios en proyectos con componentes tecnológicos




















Índice

INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………………. 5
ANTECEDENTES DEL TEMA………………………………………………………….. 8
SUPUESTOS Y EXPECATI VAS DEL TEMA………………………………………………... 9
JUSTIFICACIÓN DEL TEMA…………………………………………………………. 10
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA……………………………………………….11
ALCANCES Y LÍMITES……………………………………………………………… 11
DEFINICIÓN DE MUESTRA…………………………………………………. 12
HIPÓTESIS………………………………………………………………………………….12
DISEÑO O TIPO DE INVESTIGACIÓN……………………………………………….. 12
VARIABLES E INDICADORES………………………………………………………… 13
VARIABLE INDEPENDIENTE………………………………………………………………….. 13
VARIABLES DEPENDIENTES……………………………………………………………….. 13
OBJETIVOS DE LAINVESTIGACIÓN……………………………………………….. 13
ÍNDICE PROVISIONAL………………………………………………………………… 14
ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN A REALIZAR…………………………… 15
CRONOGRAMA Y RECURSOS TENTATIVOS DE ACTIVIDADES…………... 16
B1BLIOGRAFfA………………………………………………………………………….. 17
















La estrategia del negocio debería dirigir la estrategia de IT’.
IT es un componente del negocio, como ventas. Si IT no estaalineado a la estrategia del negocio, solo estamos jugando con
tecnología”


Peter Hanselman














‘IT (Infonnation Technology) son las iniciales en Ingles del departamento de Tecnología de Información conocido también como Sistemas de Información (SI)
2Peter Hanselman es dO de Getronics, tornado del articulo “Donde esta el retomo de la Inversión en IT?”


IntroducciónUna empresa comercial que se dedicaba a la venta de productos por correo recibía muchas quejas de sus clientes con respecto a los productos entregados, muchos de éstos no concordaban con el pedido hecho por el cliente, otros no llegaban a tiempo o simplemente no llegaban. Esto ocasionaba una gran cantidad de llamadas y correos electrónicos provenientes de clientes molestos, no tardaronmucho tiempo en darse cuenta que era humanamente imposible para las dos personas de servicio al cliente poder dar un adecuado seguimiento a las quejas usando apuntes improvisados en sus agendas. La Junta administradora realizó una sesión extraordinaria para tocar el problema y decidieron llamar al personal de Sistemas de Información (IT por sus siglas en ingles) y le solicitaron desarrollar unsoftware de Servicio al Cliente (conocido como HelpDesk) que le ayudara a manejar las quejas.

Un ávido lector ya habrá notado que la solución propuesta por la junta directiva fue errónea y que si bien resolvía el problema de manejo de quejas, no resolvía las quejas en sí. La solución correcta pudo haber sido enfocada a los procesos de inventario y toma de pedidos y es posible que no senecesitara escribir ninguna línea de software para solucionar el problema. Haciendo esto último, habría disminuido las quejas de los clientes y hecho innecesario desarrollar un software. El anterior es un caso típico de un proyecto donde el componente tecnológico, en este caso el software, no brinda los beneficios esperados. Cuando se habla de estos últimos se está hablando de proyectos que seanentregados a tiempo, dentro del presupuesto acordado y que contribuyan a los objetivos de la empresa u organización.

Los proyectos con componentes tecnológicos también llamados comúnmente:
Proyectos de IT o Proyectos tecnológicos en realidad siempre han sido proyectos que involucran mucho más que tecnología. Por ejemplo la automatización de una fuerza de ventas incluye mas cambios deprocesos y manera de de hacer las cosas de parte de los representantes de ventas de software y hardware para que este sea exitoso.





3 Ejemplo basado en un caso real usado en seminarios de manejo de proyectos en Philadelphia, Estados Unidos. APEX program 2002


Por tal razón de aquí en adelante hablaremos de proyectos con componentes tecnológicos ya que el aporte de IT es sólo una parte...