Gestión de Calidad en empresa de autopartes

Gestión de la Calidad
TP II
Arcopart S.A.


1

2

Aspectos cubiertos por la norma

4. Sistema de gestión de la calidad
#
4.1

4.2

Requisito
Requisitos
generales

Arcopart S.A.
Arcopart S.A. fija una política con los lineamientos a seguir para asegurar un eficaz
cumplimiento de los requerimientos normativos, relativos a los aspectos de
organización y responsabilidadesde la Dirección, contemplando:
• La definición, documentación y difusión de una Política de Calidad.
• El establecimiento de un Plan de Calidad, basado en la Política definida.
• La definición de roles y responsabilidades para tareas operativas y de control.
• La designación del Gerente de Producción como representante por parte de la
Dirección en materia de calidad.
• La evaluaciónperiódica de recursos y medios asignados.
• El establecimiento de procesos de revisión (anual) del Sistema de Gestión de
Calidad.
• La determinación de un enfoque multidisciplinario / interdepartamental para la
toma de decisiones.
• La documentación de un Plan de Negocios formal.
• La definición de procesos para el seguimiento de tendencias de calidad,
desempeño operacional y niveles desatisfacción de clientes.
Requisitos de la Arcopart S.A. cuenta con:
documentación • Un manual de la calidad, el cual especifica el Sistema de Gestión de la Calidad.
• Instrucciones Operativas, que describen en forma detallada cómo realizar y
registrar las tareas.
• Procedimientos Obligatorios en función de los estándares y normativas aplicables.
• Documentos que pertenecen al Sistema de Gestión deCalidad.
4

5. Responsabilidad de la dirección
#
5.1

Requisito
Arcopart S.A.
Compromiso de Arcopart S.A. fija una política con los lineamientos a seguir para asegurar un eficaz
la Dirección
cumplimiento de los requerimientos normativos, relativos a los aspectos de
organización y responsabilidades de la Dirección (ver 4.1).

5.2

Enfoque al
cliente

Los requisitos de clientes deArcopart S.A. -empresas automotrices- se encuentran
estandarizados en normas y documentos que la Compañía ha considerado en la
construcción de su sistema de calidad, como por ejemplo:
• QS-9000: Estándar de calidad desarrollado por Chrysler, General Motors y Ford,
que deben cumplir sus proveedores de autopartes.
• EAQF-94: Estándar de calidad para proveer autopartes al grupo francés
deconstrucción de automóviles.
• Manual de planeación avanzada de la calidad del producto y plan de control
(APQP)- 3.2 Edición.
• Manual de análisis de modo y efecto de falla (AMFE)- 4º Edición.
• Manual de análisis del sistema de medición (MSA)-4º Edición.
• Manual QPN ( Programa de Calificación de Piezas nuevas).
• Otros.
La satisfacción se define a través de cálculos que definen índices decomportamiento y gráficos de tendencias que utiliza la Dirección para realizar
controles de comparación internos (en relación a estándares de la empresa) o
externos (benchmarking por ejemplo).
Estos datos son obtenidos a través de encuestas de satisfacción de clientes, por
ejemplo.
5

5. Responsabilidad de la dirección
#

Requisito

Arcopart S.A.

5.3

Política de la
CalidadArcopart S.A. posee un documento que expresa y formaliza, a través de su
presidente, que la política de calidad de la Compañía es lograr la satisfacción de los
clientes a través del cumplimiento de sus requisitos, la aplicación de la mejora
continua y la calidad de los productos y servicios.

5.4

Planificación

La Dirección genera y mantiene actualizado y documentado un plan de gestióna
corto y largo plazo del manejo estratégico de la Compañía que conduce a planes de
mejora de sus procesos, que se basa, pero no está limitada a:
Estudios de mercado y de benchmarking
Desarrollo de recursos humanos
Cifras de ventas
Planes de satisfacción del cliente
Planificación financiera y de costos
Planes de ampliación en planta y procesos
Análisis competitivo de la competencia...