Gestión de calidad total











Título de la tarea:
Gestion de calidad total. (GCT)
Nombre Alumno:
Marco Alfaro.
Nombre Asignatura:
Gestion de calidad. (Control 4)
Instituto:
IACC
27/06/14Desarrollo
Defina con sus propias palabras el concepto de Gestión de Calidad Total y entregue un ejemplo para cada una de las orientaciones de los principios y prácticas de GCT.
Respuesta.
Es un conjuntode actividades que involucran a todo el personal y procesos de la compañía, que tienes como objetivo la eficiencia y eficaz de todos los procesos para lograr una satisfacción de sus clientes queadquieran sus productos y/o procesos.
Orientaciones de los principios y prácticas.
Orientación al cliente: En este principio se busca la satisfacción plena del cliente. Ejemplo. Empresas consultoras.Deben satisfacerla cliente en todo lo que este requiere y espera de sus servicios.
Orientación estratégica a la creación del valor:
Una empresa dedicada a la fabricación bicicletas. Debe identificarque tipo de clientes tendrá y cuales son las necesidades de estos. Para de esta forma establecer que tipo de bicicletas fabricara.

Liderazgo y compromiso de la dirección. Empresa que presta serviciode mantenimiento eléctrico. A una x empresa. Dicha empresa deberá estar liderada por un administrador de contrato el cual es el nexso directo entre los trabajadores y cliente. Con las gerencia dedicha empresa y por ende debe manejar bastante bien el servicio que se esta entregando al cliente, a su vez estar comprometido en cumplir con los objetivos propuestos por la empresa, tanto principal comola colaboradora.-

La importancia de los mandos intermedios: Empresas del retail. Debe existir un compromiso real y a su vez una capacitación previa por parte de la empresa para con sus mandosmedios ya que son estos lo que interactúan de manera directa con los clientes, ante cualquier falla del producto adquirido o un simple descontento por parte del cliente.

Orientación a la personas y al...