Gestión de Calidad

PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

1. Organización enfocada al cliente: Satisfacción del cliente:
• Lo Material
• Escuchándolo
• Satisfacerlo
2. Liderazgo: Alta Dirección
Representante Alto Funcionario Líder
Conocer de los sistemas
Conocer la empresa
3. Participación del Personal A todo el mundo (serie de capacitaciones) Crear conciencia e implementar
4. Enfoquebasado en procesos (Entradas Transformación Salidas)
Objetivos Estratégicos Institucionales
Objetivos Clave
Gestión Estratégica









5. Gestión Basada en Sistemas
6. Mejora Continua

Ciclo Demming

 Planear: Diagnostica, estrategia, gestión, elaboraciónproducto, prestación servicio.
 Hacer: Ejecutar lo planeado, documentar, estandarizar.
 Verificar: Programa de Auditoría Interna (conformidades-no conformidades).
 Actuar: Plan de mejora, ajustes.
7. Toma de decisiones basada en hechos
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

COMO IMPLEMENTAR UN SGC
Son dieciséis (16) pasos, los cuales constan de:
• Objetivo
•Lenguaje de Calidad
• Manos a la Obra
• Cómo ayudarnos
• Norma NTC – ISO
• Revisa tus avances
PASO 1: Organicémonos Primero
• Objetivo: Identificar los componentes mínimos para iniciar la implementación de un SGC.
• Lenguaje de calidad:
SGC Sistema de Gestión de Calidad
Representante de la Dirección Es la persona designada por la Alta Dirección o Gerente para tomar decisiones con relación alSGC.
Alta Dirección Persona o grupo de personas que dirigen y controlan la organización.
Evidencia Datos que respaldan la existencia o veracidad de algo.
Aseguramiento de Calidad Parte de la Gestión de Calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de calidad.
Sistema Conjunto de elementos relacionados entre sí con un propósito definido.
Comunicación Es un campode estudio dentro de las Ciencias Sociales que trata de explicar cómo se realizan los intercambios comunicativos y cómo estos afectan a la sociedad.
Socialización Actividades emprendidas por la Organización para integrar los propósitos de la Organización y del individuo.

• Manos a la obra: Lo primero es establecer un excelente canal de comunicación con la Alta Gerencia. Esta comunicaciónpermitirá fortalecer la confianza para que en los momentos requeridos se autorice fácilmente realizar ajustes a la Organización que permitan articular el sistema. Para comenzar podemos solicitar al Gerente una reunión de trabajo donde se presenten los siguientes temas:
A) Qué es la calidad y para qué sirve?
B) Qué y para qué implementar el SGC en la Organización?
C) Beneficios más importantesdel SGC.
D) Posibles dificultades.
E) Razones de Certificación.
F) Etapas de proyecto.
G) Necesidad de definir un representante de la Dirección.
H) Recursos.
El principal resultado de la presentación será la selección por parte del Gerente o de la Alta Dirección un representante, sus funciones principales son las de acompañar todas las operaciones del SGC. Es importante aclarar que unaopción es designar a una persona de la Organización, quien deberá contar con la formación mínima para acompañar el desarrollo de la implementación del proceso. Otra opción es contratar externamente a una persona que asuma el rol de representante de la Alta Dirección.
Representante de la Alta Dirección Interno
VENTAJAS DESVENTAJAS
Conoce más directamente las necesidades de la Organización.Mantiene contacto directo y más frecuentemente con el personal.
Fortalece la competencia de la persona designa por la Organización. En algunas ocasiones el RADI no cuenta con la formación necesaria para el mejoramiento y mantenimiento del SGC.
Por sus responsabilidades propias del cargo no disponga del tiempo suficiente para el desarrollo de las actividades de implementación.
Mayor tiempo en la...