Gestión De Calidad

TRABAJO COLABORATIVO 1

DAYANA LORENA LUNA ROA
CODIGO: 1049624636
LEIDY MILDRETH MORALES ROA
CODIGO: 1049613846
ODILIA SOLER SANABRIA
CODIGO: 1050693005
SAMANDA C. VARGAS SALAMANCA.
CODIGO: 1052020499

YIMY ALEXANDER HERNANDE

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERÍA
GESTIÓN DE CALIDAD
301104
TUNJA
2012
INTRODUCCIONEl presente trabajo es elaborado con el fin de aplicar los conocimientos adquiridos en la primera unidad, conceptos y filosofías de sistemas de gestión de la calidad, modelos normativos de la calidad, modelos integrales y de gestión de la calidad total.

En este trabajo identificaremos los requisitos plasmados en la norma ISO 9001, para lo cual seleccionamos la Empresa Gres de San Martin sobrela cual analizaremos los aspectos referidos a la norma ISO 9001 su estado actual de acuerdo a estos, como sería el estado ideal y las acciones a implementar en la empresa todo esto mediante una estrategia de sensibilización que se lograra hacer con el aporte y colaboración de todos los participantes del presente curso virtual.

OBJETIVOS
Objetivos generales

* Identificar los requisitos dela norma ISO 9001

* Comprender los conceptos y filosofías de los sistemas de gestión de la calidad

Objetivos específicos

* Analizar y estudiar las posibles aplicaciones de la norma ISO 9001 en la Empresa Gres de San Martin

* Determinar la aplicabilidad de las teorías vistas en la Empresa seleccionada

AUTOR | CONCEPTO DE CALIDAD | ORIENTACION DEL CONCEPTO DE CALIDAD |TECNICAS DE IMPLEMENTACION DE LA CALIDAD | CONTEXTO DEL AUTOR | APLICABILIDAD DE LA TEORIA EN EL CONTEXTO ACTUAL |
EDWARS DEMING (1900-1993) | Calidad en términos de “Sistemas Conformes”, disminuyendo la variación del mismo lo que permite a la organización ofrecer productos y servicios que satisfagan las necesidades del cliente. | Hacia la satisfacción del cliente. | 14 principios de Deming,uso de técnicas estadísticas | 1950 | Hoy más que nunca se tiene en cuenta la satisfacción del cliente, cliente satisfecho llama a otros se dice que el cliente tiene la razón. |
JOSEPH JURAN (1904 - 2008) | -Calidad es la adecuación al uso- La calidad es la ausencia de defectos (retrasos en las entregas o fallasdurante el servicio) | Hacia el desarrollo de estrategias, productos y procesos enbusca de mejorar la calidad. | El mejoramiento de la calidad se compone de tres tipos de acciones:-Control de calidad.-Mejora de nivel o cambio significativo.-Planeación de la calidad. | 1986 | Factores como los retrasos en entregas, fallas en el servicio o en los mismos productos, son falencias que aún se deben eliminar en muchas de las empresas, ya que los clientes necesitan y exigen una calidadtotal bien sea en el producto o servicio que este adquiriendo. Por lo cual se debe implantar esta calidad, calidad de ausencia de defectos. |
PHILIP B. CROSBY (1926 – 2001) | Calidad significa hacer las cosas bien desde el primer intento, obteniendo cero defectos, lo cual es responsabilidad de todos quienes laboran en la empresa. | Hacia la cultura preventiva: -La determinación-Laeducación-Implementación | Principios absolutos:-Cumplimiento de requisitos-Prevención-Cero defectos-Los costos de calidad | 1979 | Es una teoría en la que se evidencia que en la empresa todos y cada uno de los integrantes son importantes, todos son responsables de que todo se realice con alta calidad |
KAORU ISHIKAWA(1915 – 1989) | Es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad quesea el más económico, el más útil y siempre satisfactorio para el consumidor. | Hacia el diseño y proceso de cada elemento. | 7 Herramientas básicas de control de calidad: -Hojas de verificación -Graficas de Pareto -Diagramas de Ishikawa-Diagramas de flujo -Histogramas -Diagramas de dispersión -Gráficas para el control de calidad | 1949...