GESTIÓN DE CALIDAD

Gestió de la Qualitat
1. INTRODUCCIÓ
Aquest treball consisteix en escollir una empresa per analitzar-ne tots els aspectes relacionats
amb la gestió de la qualitat.
El treball l’hem estructurat seguint el temari obtingut al llarg del quadrimestre. La informació
per redactar-lo l’hem extret, bàsicament, de les enquestes realitzades als empleats de la
organització. Així doncs, un coprecopilada realitzem l’estudi d’aquesta.
2. DEFINICIÓ DE L’EMPRESA
APARTMUEBLE, SL. es va crear inicialment per a la compra-venda de mobiliari. Actualment, ha
ampliat els seus stocks amb l’adquisició d’electrodomèstics, parament i la confecció de
cortines.
Va ser creada amb la intenció d’oferir un servei especial. No obstant, en el moment de la seva
creació, no es va poder dur a terme per raonseconòmiques. Consistia en oferir un servei
complet de cortinatge, decoració, mobles, utillatge, etc. Un servei dedicat principalment a dos
segments: venta al públic particular i venta industrial i de restauració.
Actualment és una empresa amb 11 treballadors, la qual cosa es tractaria d’una empresa
petita. Aquesta es pot classificar en tres sectors ben diferenciats:
-

ApartmuebleHogar(decoració d’espais concrets o de llars al complet).

-

ApartmuebleHostelería (disposen de l’exposició de mobiliari d’Hosteleria més gran
de Tarragona amb unes instal·lacions de més d’1.500 m2 destinats a orientar als
seus clients en la distribució dels espais en els seus negocis).

-

ApartmuebleContract (desenvolupen projectes tant a nivell nacional com a nivell
internacional, com perexemple ECAD1).

1

ECAD (Espai Creatiu Apartmueble Design): col·laboració amb el Col·legi de Dissenyadors d’Interior de
Tarragona, que han destinat més de 800 m2 per recrear diferents espais per l’Hosteleria i habitacions
d’hotel.

Gestió de la Qualitat
3. ANÀLISI DAFO
L’empresa no disposa d’un anàlisi DAFO, tot i així, a partir de la informació recopilada
proposem l’anàlisi següent:Anàlisi intern
Fortaleses


Diversos punts de venda, localitzats estratègicament.



Disposa de tres sectors diferenciats, segons els productes que ofereix.



Desplaçament a tots els punts d’Espanya.



Opció d’adquirir els mobles a mida.



Transport i muntatge dels mobles, a més de la retirada dels vells.



Disponibilitat de terrenys per a futures ampliacions;actualment a Sevilla.



Molta experiència en el sector de l’Hosteleria.



Disposició d’stocks amb l’objectiu d’agilitzar la venda.



Bona part dels beneficis es destinen a la publicitat.

Debilitats


Micro empresa.



Elevats costos de transport per part de l’empresa.

Anàlisi extern
Oportunitats


Facilitat per a poder distribuir i rebre mercaderies, degut a lesbones xarxes de
comunicació i a la idònia localització de les naus.



Possibles contractes amb altres empreses per dur a terme un projecte.



Ampliació de la gamma de productes.



Queixes i suggeriments rebuts dels clients.



Assistència a fires per tal de recollir idees i observar les noves tendències.

Amenaces


Actual crisis econòmica.



Forta competènciaen el sector hostaler.

Gestió de la Qualitat


Grans superfícies que ofereixen mobles a preus molt baixos, fruit d’eliminar els costos
de transport i muntatge.



L’empresa ha de baixar els preus dels productes per poder igualar-los als de la
competència. Com a conseqüència també es redueixen els beneficis.

4. VISIÓ I MISSIÓ
La visió d’Apartmueble, tal i com va ser concebudapels fundadors del negoci, va ser proveir
mobiliari i objectes de decoració a la zona del Tarragonès, que destaquessin pel seu disseny
sempre a l'última i oferint un preu molt assequible.
A partir d’aquesta premissa es va desenvolupar la missió principal de l’empresa: preocupar-se
per tots els seus clients des del primer dia. A més, consideren que tots els seus clients tenen el
mateix grau...