GESTIÓN DE CALIDAD

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Concepto de Calidad
La Filosofía de Calidad
Enfoques de la Calidad
Normativa de la calidad
Características de la Calidad
Técnicas de la Calidad
Modelos deExcelencia Empresarial
Herramientas Genéricas de la Gestión de Calidad

1.- CONCEPTO DE GESTIÓN

2.- CONCEPTO DE CALIDAD

Es el proceso estratégico mediante la cual se
ejecuta una actividad bajolos intereses
sociales y personales con el fin expreso de
lograr un objetivo , meta o labor. Donde debe
generar un estudio pormenorizado e
inteligente al beneficio y utilidad del colectivoempresarial y social

Es aquel producto, servicio, actividad,
acción, etc. Que lleva inmerso elementos
tales como: Costo justos al menor tenor,
que este hecho con recurso de primera y
que satisfaga lasnecesidades de una
manera optima. Dígase de que cumpla con
lo que el cliente o persona espera eso que
quiere.

1. QUÉ ES GESTIÓN DE CALIDAD
La Gestión de Calidad, hace referencia a tresprincipios fundamentales como lo es el Costo,
el tiempo y la calidad.
Los nuevos enfoque de la Gestión de Calidad según Duran (1992) “es la de afianzar la mas
la situación de estabilidad” potenciando unapoyo que hace certificado un certificado legal
y serio ante los ciudadanos, en la que los a tres principios fundamentales del párrafo
anterior se cumplan.

ENFOQUES DE LA CALIDAD
Enfoquesrelacionados a la funciones
(Principio)

Enfoques básicos o genéricos

a) Atención a la satisfacción del cliente
b) Liderazgo y compromiso de la
dirección con calidad
c) Participación y compromisode los
miembros de la organización
d) Cambio Cultural
e) Cooperación en ámbito interno de la
empresa.
f) Trabajo en equipo
g) Cooperación con cliente y proveedores
h) Formación
i) Gestión deprocesos

1. El enfoque global de la dirección y
estrategia de la empresa.
2. Objetivo y propósito de la empresa.
3. Visión compartida de los miembros de
la organización.
4. Aprendizaje...