Gestión De Calidad

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO POPULAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE GUÁRICO
NÚCLEO-CALABOZO













PROF. INTEGRANTES:
Licdo. José Felipe González Díaz, José Luís C.I. 20.524.611
Blanco, Ligia C.I.: 20.523.433
Gimenez, Eglys CI.: 13.650.636
Hernández, Deisy C.I.: 24.236.715Hernández, Geraldin C.I. 24.185.794
Laya, María CI.: 21.277.001
Suárez, Susana C.I. 24.661.677
Trayecto III Trimestre III
Sección 5. Administración



Calabozo, octubre de 2012
ÍNDICEpp.
Introducción 03
Gestión de Calidad. Filosofía 04
Normativas 08
Características 09
Programa de las 5S 11
Técnicas de Calidad 15
Indicadores de Calidad 18
Herramientas Genéricas de Calidad Total 20
Control Estadístico 24
Control de Proceso 28
Conclusión 29
Bibliografía 30



















INTRODUCCION

    La Gestiónde la calidad se ha convertido en el mundo moderno de hoy, en una necesidad inevitable para que una organización pueda permanecer en el mercado. Por ello los sistemas de gestión de la calidad basados en las normas ISO 9000, que reflejan el consenso internacional en este tema, han cobrado una gran popularidad, y muchas organizaciones han decidido tomar el camino de implantarlo. Venezuela, no estáajena a este proceso. La desaparición de los mercados tradicionales ha forzado al país desde inicios del siglo pasado a  tratar de introducir sus productos y servicios en el mercado internacional, lo que últimamente ha convertido en imperativo para muchas empresas, la implementación de sistemas de gestión de la calidad que aseguren la preferencia del consumidor y el mantenimiento de una actividadrentable y competitiva en el tiempo.
De esta manera se afianza la necesidad de buscar y establecer métodos gerenciales que faciliten la dirección, gestión y el desarrollo de la capacidad para reaccionar adecuadamente frente a los factores externos y adelantarse proactivamente a las condiciones del mismo. 
El entorno empresarial venezolano se caracteriza por procesos de globalizacióny competencia, como respuesta a los constantes avances nacionales e internacionales, tanto en el campo tecnológico como en el industrial. Esto hace que las empresas aumenten su nivel de complejidad en cuanto a los procedimientos administrativos que cada una de ellas posee. De esta manera aparece la necesidad de buscar y establecer métodos gerenciales que faciliten la dirección, gestión y eldesarrollo de la capacidad para reaccionar adecuadamente frente a los factores externos y adelantarse proactivamente a las condiciones del mismo. 
A continuación se explicara detalladamente la Gestión de Calidad.


Gestión de Calidad
Filosofía de la Calidad:
Según varios autores como Broedling (1990), Cole (1994), Ishikawa (1995), plantean: Lo que en sus inicios podía serconsiderada una herramienta para el control y aseguramiento de los procesos de producción industrial, ha llegado a ser toda una filosofía y modelo para la gestión empresarial, siendo considerado un cambio de paradigma y revolucionado el pensamiento administrativo, con la introducción de la Gestión de la Calidad Total.
Las diferentes definiciones aportadas en cada momento de su desarrollohan estado dirigidas fundamentalmente de acuerdo con el objeto de preocupación (producto, proceso, cliente, servicio, etc.), y de la manera de implantación (gestión), con el fin de lograr Organizaciones cada vez más competitivas.
En aras de clarificar lo que se entiende por la calidad se propone la definición recogida por el Diccionario de la Real Academia, que define la calidad como: "Del latín...