gestión de calidad


SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

JULIAN FERNANDO BONILLA

Código: 113106057
Fundación Centro Colombiano de Estudios
Profesionales Cecep
Tecnología e industrias

Santiago de Cali, valle, Colombia
Abril 10 de 2014
Bonilla-0412 Hotmail.com



RESUMEN


Teniendo en cuenta lo que habla el autor Juan Velasco Sánchez en su libro “Gestión calidad I" un sistema de gestión de calidad esuna estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos técnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, y la información de la organización de manera práctica y coordinada y la cual asegure la satisfacción del cliente y bajos costos para la calidad.

Palabras claves: calidad, mejoramiento, medición, análisis,planificar, seguimiento, excelencia.





INTRODUCCIÓN


Dado que hoy en día la calidad es uno de los factores más importantes, lucrativos, y competitivos en el mercado como no lo explica el autor Hugo Fernando Valderrama Sánchez en su obra "calidad total en las empresas" la calidad se ha convertido en el punto clave de las empresas las cuales invierten tiempo y dinero e innovación en susproductos tratando de ganar estabilidad en el mercado y garantizar su supervivencia logrando resultados concretos de mejoramiento, en satisfacción de clientes, en índices de satisfacción de asociados o proveedores y por supuesto en cifras financieras.

Gestión calidad
Tiene como objetivo fundamental dirigir y evaluar el desempeño institucional en términos de calidad y satisfacción social en la enla prestación de servicios a cargo de las entidades y agentes obligados "ley 872 -2003 artículo 1" además puedes encontrar de manera compacta y fiable conocimientos para el correcto funcionamiento de una organización tratándose de todos los temas de actualidad para cubrir las exigencias del mercado y porque no ser pioneros y más competitivos.

Buscar el mejoramiento continuo de los sistemas decalidad mediante el trabajo en equipo y buena comunicación entre éstos, el objetivo común es compartido, las tareas de cada miembro están definidas y son negociadas, un equipo centrado en la tarea es un equipo productivo y de calidad.








FICHA BIBLIOGRÁFICA 1

OBRA: Gestión de calidad en la industria.
AUTOR: Álvaro Campo cabal y Henry Yesid Bernal.
EDICIÓN: Editorial Secab1994.


Mejora continua
Es un concepto del siglo XX que pretende mejorar los productos servicios y procesos. Postula que es una actitud general que debe ser la base para asegurar la estabilización del proceso y la posibilidad de mejora, cuando hay crecimiento y desarrollo en una organización o comunidad, es necesaria la identificación de todos los procesos y el análisis mensurable de cadapaso llevado a cabo. Algunas de las herramientas utilizadas incluyen las acciones correctivas, preventivas y el análisis de la satisfacción en los miembros y o clientes.

Calidad total
Se le denomina calidad total ya que concierne a la organización de la empresa globalmente considerada y a las personas que trabajan en ellas es decir en una organización amplia, es la satisfacción del cliente y seaplica tanto el producto como a la organización. Teniendo como idea final la satisfacción del cliente, la calidad total pretende obtener beneficios para todos los miembros de la empresa por tanto no sólo se pretende fabricar un producto para venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal.

Ficha bibliográfica 2


DONDEESTÁ LA OBRA: BIBLIOTECA DEPARTAMENTAL COD.658.562 V433G COLECCIÓN GENERAL.
Como ampliar la calidad de los productos o servicios según el manual y las normas ISO 9001, las actividades que hay que planificar para garantizar la calidad, que es el PDF, el AMFE, la factibilidad, el plan de control de estudios de capacidad. Certificación de productos y empresas si está o no preparada.

Las...