Gestión de la calidad total II mejorado

Gestión de la Calidad
Ing. Flavio A. Quiroz Altamirano

Lim
11/10/15
a,

Gestión de la calidad total

Gestión de la calidad total

TQM (Total Quality Management)

Gestión de la calidad total.
Estrategia de gestión
orientada a crear conciencia
de calidad en todos los
procesos 0rganizacionales.

«Total» porque en ella
queda concernida la
organización de la empresa
globalmente considerada y
laspersonas que trabajan
en ella.

Gestión de la calidad total

Tres paradigmas

Gestión

Sistema de gestión:
Planificar, organizar,
controlar, liderar, etc.

Total

Organización amplia

Calidad

Con sus definiciones
usuales y todas sus
complejidades

Gestión de la calidad total
Ayuda a la
gestión de un
sistema u
organización

• Consiguiendo el máximo de eficiencia y
flexibilidad en todos susrecursos, enfocándose
hacia la obtención de los objetivos determinados
en un plazo corto o medio.
• Satisfacción al cliente aplicándose tanto a la
organización como al propio producto o servicio
• No se basa únicamente en la idea de vender un
producto. Introduce aspectos como la mejora de
condiciones de trabajo, formación del personal,
empowerment de empleados…
• Se basa en una mejora continuaconsiguiendo
optimizar todas las áreas, introduciendo
herramientas que mejoren la calidad total de la
empresa. Es frecuente oír hablar de clientes
internos y externos.

Gestión de la calidad total
Principios básicos para ser
implementado en una
organización
Calidad es
lo primero

Cliente
como una
prioridad

Tratar de
tomar
decisiones
mediante
hechos y
datos

Hacer
priorizació
n de
actividade
s

Controlarel origen
de la
actividad

Tener un
trato
respetuos
o hacia
las
personas

Gestión de la calidad total
Herra
mienta
s
básica
s para
la
implan
tación
del
TQM

• PDCA (plan–do–check–act or plan–do–check–adjust)

• Kaizen (sistema de calidad enfocada en la mejora continua)

• Práctica de estandarizar puestos de trabajo (actividades que
se realizan en los mismos)
• Establecer un cuadro de Hoshin Kanripara fijar objetivos y
planificar estrategias (Método de Planeación Estratégica)
• Métodos que ayuden a ver como se encuentra la organización
en todo momento utilizando diagramas de control o
histogramas

Gestión de la calidad total

La experiencia ha demostrado que tras
implantar un sistema de calidad se consiguen
resultados tales como:
a)
b)
c)
d)
e)
f)

Aumento en la satisfacción del cliente.Trabajo interno de la empresa más eficaz.
Incremento de la productividad.
Mayores beneficios.
Menores costos.
Mayor calidad en los productos elaborados.

Gestión de la calidad total
Aumento en la satisfacción
del cliente
Trabajo interno de la empresa
más eficaz

Tras
implantar un
sistema de
calidad

Incremento de la
productividad
Mayores beneficios
Menores costos
Mayor calidad en los
productoselaborados

Gestión de la calidad total

Adecuada
Gestión Total
de la Calidad
Planificar la
calidad

Controlar la
calidad

Mejorar la
calidad

Gestión de la calidad total

Una adecuada Gestión Total de la Calidad
supone:
1. Planificar la calidad: precede al inicio de
toda actividad.
Implica el desarrollo de los productos y
procesos que mejor vayan a satisfacer las
necesidades de los clientes:Gestión de la calidad total

a) Determinar quiénes son los clientes a los que
debemos dirigirnos y cuáles son sus
necesidades.
b) Proceder al diseño del producto o servicio
teniendo en cuenta los resultados en lo que a
determinación de sus necesidades se refiere.
c) Llevar a cabo los procesos adecuados para
lograr las características de productos que se
hayan fijado.

Gestión de la calidad total2. Controlar la calidad: basándose en las
posibles desviaciones que se hayan
producido en la realización de los procesos.
Se asumirá el nivel fijado por la
planificación como el nivel estándar:
a) Evaluación de las desviaciones en calidad.
b) Toma de medidas necesarias para la
corrección de dichas desviaciones.

Gestión de la calidad total

3. Mejorar la calidad: actividad sistemática y...