Gestión de la calidad

Cuestionario Gestión de la Calidad
1. ¿Qué es ISO 9000?
Serie de normas universales aplicadas al control de calidad de una empresa.
2. ¿Dónde tiene su cede ISO 9000?
Ginebra, Suiza.
3. ¿Quién desarrollo ISO 9000?
Desarrolladas por la Organización Internacional de Normalización.
4. ¿Cuál es el objetivo de ISO 9000?
Su principal objetivo es promover el intercambio de bienes y servicios , yfomentar la cooperación en las áreas intelectual, científica, tecnológica y económica.
5. ¿Cuáles son los beneficios de ISO 9000? (Menciona tres)
Menos costos operativos.
žEficiencia y eficacia.
žMenos índice de reclamos por parte de los clientes.
6. ¿Qué es el Premio Jalisco a la Calidad (PJC)?
PJC es un máximo reconocimiento que otorga el Gobierno del Estado a aquellas organizacionespúblicas, privadas y del sector social, destacadas por difundir, implantar y desarrollar procesos de Mejora Continua, en busca de un desarrollo Competitivo y Sustentable que contribuya a incrementar la productividad en el Estado.
7. ¿Quién otorga el PJC?
El Gobierno del Estado
8. ¿Quién puede aspirar al PJC?
Cualquier tipo de empresa.
9. Menciona las etapas para llegar a obtener el premioPrimera: Inscripción y entrega de un Reporte Inicial (Auto-diagnóstico DG-R-28, Perfil de la organización y graficas de resultados) donde describe el cumplimiento a cada uno de los Criterios de Evaluación del Premio Jalisco a la Calidad.
Segunda: Se evalúa a través de la entrega de un Reporte Extenso, donde puntualizará la organización cada uno de los aspectos de evaluación del Premio Jalisco a laCalidad, en un máximo de 125 cuartillas.
Tercera: En la cual se lleva a cabo la Visita de campo por el equipo evaluador, donde la organización aclara todo cuestionamiento con relación al reporte y los requerimientos de los criterios y Sub-criterios del PJC.
10. Menciona tres aportaciones a la calidad del Doctor Ishikawa
Diagrama causa-efecto: Es una herramienta para el estudio de las causas de losproblemas.
Expuso que el movimiento de calidad debía de imponerse y mostrarse ante toda la empresa, a la calidad del servicio, a la venta, a lo administrativo.
Había que estimular a las personas para que resolvieran problemas.
11. Menciona cuáles son los pasos de la trilogía de Jurán
Se hace por medio del uso de los 3 procesos de gestión planificación, control y mejora.
12. Dibuja laespiral de Jurán con un ejemplo. (Ej: investigación de mercado)

13. Menciona las siete enfermedades mortales de la gerencia según Edward Deming, así como su fecha de nacimiento.
1.Falta de constancia en el propósito
2.Énfasis en las utilidades a corto plazo
3.Evaluación del desempeño, clasificación según el mérito
4.Movilidad de la Gerencia
5.Manejar una compañía basándose únicamente en lascifras visibles
6.Costos médicos excesivos
7.Costos excesivos de garantía
Nació el 14 de octubre de 1900

14. Menciona siete de los catorce principios de Deming
1.Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios.
2. Adoptar la nueva filosofía.
3. No depender más de la inspección masiva.
4. Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándoseexclusivamente en el precio.
5.Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de producción y servicio.
6. Instituir la capacitación en el trabajo.
7. Instituir el liderazgo.

15. Menciona otros siete principios de Crosby
1.Capacitar al personal de la calidad
2. Establecer mediciones de calidad
3. Evaluar los costos de la calidad
4. Crear conciencia de la calidad
5. Tomar acciones correctivas6. Planificar el día cero defectos
7. Festejar el día cero defectos

16. Enuncia las tres t´s de Crosby, también las tres de las 6 c´s
Tiempo-Talento-Tesoro.
1.Comprensión
2.Competencia
3.Compromiso
4.Comunicación
5.Corrección
6.Continuidad

17. Dibuja y explica con un ejemplo de tres vueltas el círculo Deming (Ej: no sea calificaciones)

18. Menciona y explica las dos...