GESTIÓN DE LA CALIDAD

¿Qué es un Sistema de
Gestión de la Calidad?

Dr. César Scorza Islas
Julio’07

¿Qué es ISO?
No tiene que ver con las siglas ISO
(International
Organization
Of
Standarization), sino delas raíces griegas
del prefijo isos que significa igual y aparece
en
las
palabras
como
isométrico
(dimensiones iguales) e isósceles (lados
iguales)

¿Qué es un sistema de gestión
decalidad?
Es un modelo estratégico administrativo de la
calidad con actividades planificadas para
dirigir y controlar una organización, orientada
a la mejora continua para lograr resultados y
objetivosy satisfacer los requerimientos de
los usuarios

Modelo EFQM de excelencia
Modelo Malcolm Baldrige
Modelo Intragot
DIFERENTES
MODELOS
DE
GESTIÓN

Modelo de Calidad Japonesa
ModeloIberoamericano de
Excelencia a la Gestión
Modelo ISO 9001:2000
Modelo de Gestión de la
Calidad de la SSA

Normas ISO 9000
ISO 9000-2000 SGC
ISO 9000-2000 SGC
Fundamentos
Fundamentos y yvocabulario
vocabulario

ISO 9001-2000 SGC
Requisitos

ISO 19011
Directrices para la
auditoria de SGC y/o
ambiental

ISO 9004-2000
SGC
Mejora del
desempeño

Los 8 principios de gestión decalidad
Bases/fundamentos de ISO 9001:2000 e ISO 9004:2000

1 Enfoque al cliente
2 Liderazgo
3 Involucramiento de la gente
4 Enfoque de procesos
5 Sistema enfocado a la administración
6 Mejoracontinua
7 Toma de decisiones basada en hechos
8 Relaciones con proveedor mutuamente benéficas

Enfoque de sistemas de calidad
1

8
Establecer y aplicar
un proceso para la
mejora continuadel
SGC
7
Determinar los medios
para prevenir no
conformidades

Determinar las necesidades
y expectativas de los
clientes

Establecer la política y
objetivos de la calidad
de laorganización
3

ETAPAS PARA
IMPLANTAR
UN SGC

Determinar los procesos y
responsabilidades para lograr
los objetivos de la calidad

Conocer la norma

6

2

4

Aplicar estas medidas para...