Gestión De La Calidad

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
BASADO EN LA NORMA INTERNACIONAL
ISO - 9001 - 2000

PLAN NAC I O NAL D E F O RMAC I Ó N
D E LA RAMA J U D I C IAL
C O N S E J O S U P E R I O R D E LAJ U D I CAT U RA
SALA ADMINISTRATIVA
HERNANDO TORRES CORREDOR
Presidente
LUCÍA ARBELÁEZ DE TOBÓN
Vicepresidenta
JOSÉ ALFREDO ESCOBAR ARAÚJO
FRANCISCO ESCOBAR HENRÍQUEZ
JESAEL ANTONIO GIRALDOCASTAÑO
CARLOS ENRIQUE MARÍN VÉLEZ
Magistrados
ESCUELA JUDICIAL
“RODRIGO LARA BONILLA”
GLADYS VIRGINIA GUEVARA PUENTES
Directora

GERARDO DUQUE GUTIÉRREZ

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
BASADO EN LA NORMA INTERNACIONAL
ISO - 9001 - 2000

CONSEJO SUPERIOR DE LA JUDICATURA
SALA ADMINISTRATIVA
ESCUELA JUDICIAL
“RODRIGO LARA BONILLA”

ISBN 978-958-8331-13-3

GERARDO DUQUEGUTIÉRREZ, 2007
CONSEJO SUPERIOR DE LA JUDICATURA, 2007
Derechos exclusivos de publicación y distribución de la obra
Calle 85 No. 11 - 96 pisos 6 y 7
www.ramajudicial.gov.co
Primera edición: Diciembre de 2007
Con un tiraje de 1000 ejemplares
Asesoría Pedagógica y Metodológica: Carmen Lucía Gordillo Guerrero
Diseño editorial: Autorun Diseño y Comunicación Ltda.

Impresión: Autorun Diseño yComunicación Ltda.
Impreso en Colombia
Printed in Colombia

CONTENIDO
PRÓLOGO
PRESENTACIÓN
INTRODUCCIÓN
Unidad 1
LA CALIDAD Y EL ESTADO COLOMBIANO

31

1.1. Algo de Historia
1.2. Historia de los Sistemas de Gestión de la Calidad
1.3. La Calidad y el Estado Colombiano
1.4. La Cultura de la Calidad
1.5. Ejercicios

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33
37
40
41

Unidad 2
ETAPAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UNSISTEMA DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD

47

2.1. Sistemas de Gestión de la Calidad
2.2. El Ciclo PHVA
Planear
Hacer
Verificar




Actuar
2.3. Ejercicios
2.4. Auto-evaluación

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48
49
50
50
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56









Unidad 3
CONOCIENDO LA NORMA INTERNACIONAL ISO 9001

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3.1. Familia de las Normas ISO 9000
3.2. Complementariedad con otros Sistemas de Gestión

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3.3. Principios y Vocabulario del Sistema de Gestión de la Calidad
3.4. La Norma Internacional ISO 9001:2000
3.4.1. Requisitos Introductorios
Numeral de la Norma 0.
Introducción
Numeral de la Norma 1.
Objeto y Campo de Aplicación
Generalidades
Aplicación
Numeral de la Norma 2.
Referencias Normativas
Numeral de la Norma 3.
Términos y Definiciones






3.4.2.Requisitos Obligatorios
Numeral de la Norma 4.
Sistema de Gestión de la Calidad
Numeral de la Norma 4.1.
Requisitos Generales
Numeral de la Norma 4.2.
Requisitos Generales de Documentación
Numeral de la Norma 4.2.1.
Generalidades
Numeral de la Norma 4.2.2.
Manual de Calidad
Numeral de la Norma 4.2.3.
Control de los Documentos
Numeral de la Norma 4.2.4.
Control de Registros
Numeral de laNorma 5.
Responsabilidad de la Dirección
Numeral de la Norma 5.1.
Compromiso de la Dirección
Numeral de la Norma 5.2.
Enfoque al Cliente
Numeral de la Norma 5.3.
Política de Calidad
Numeral de la Norma 5.4.
Planificación







Numeral de la Norma 5.4.1.
Objetivos de Calidad
Numeral de la Norma 5.4.2.
Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad



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96

Numeral de la Norma 5.5.
Responsabilidad, Autoridad y Comunicación
Numeral de la Norma 5.5.1.
Responsabilidad y Autoridad
Numeral de la Norma 5.5.2.
Representante de la Dirección
Numeral de la Norma 5.5.3.
Comunicación Interna
Numeral de la Norma 5.6.
Revisión por la Dirección
Numeral de laNorma 5.6.1.
Generalidades
Numeral de la Norma 5.6.2.
Información para la Revisión
Numeral de la Norma 5.6.3.
Resultados de la Revisión
Numeral de la Norma 6.
Gestión de los Recursos
Numeral de la Norma 6.1.
Provisión de los Recursos
Numeral de la Norma 6.2.
Recursos Humanos
Numeral de la Norma 6.2.1.
Generalidades
Numeral de la Norma 6.2.2.
Competencia, Toma de Conciencia y...