Gestión de la información

TEMA 1: COMUNICACIÓN Y GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN EN TS
La comunicación hace referencia a toda interacción a diferentes niveles mediante los cuales intercambiamos ideas, sentimientos, emociones, etc. a través de cualquier medio.

Es importante diferenciar los contextos de comunicación e información.
Cuando hablamos de información nos referimos al conjunto de datos, de hechos, deacontecimientos recogidos o percibidos con independencia de que estos datos vayan a ser comunicados o utilizados.
la comunicación se refiere al hecho mismo de la trasmisión de esa información.
Podemos decir que la información es el mensaje y la comunicación es el proceso de trasmisión.
la comunicación podemos decir que es un proceso transaccional dinámico e interactivo y vamos a distinguir lossiguientes elementos:

- Emisor: puede ser una persona o un grupo… que emite la información.

- Receptor: persona o grupo que recibe el mensaje, descodifica o interpreta el mensaje, por ello es importante que se produzca una escucha activa y esto se consigue cuando el mensaje tiene el miso significado tanto para el emisor como para el receptor.

- Mensaje: el hecho o la idea que transmitimos.- Código: los símbolos que empleamos para expresar el mensaje (oral y escrito), aunque existen otros: miradas, gestos... estos se denominan extralingüísticos, que muchas veces sirve para apoyar el lenguaje verbal o escrito y a veces contradecirlo.

- Canal: el medio por el que se transmite e mensaje, normalmente es unidireccional (emisor-receptor) a veces es bidireccional (emisor-receptor yviceversa).

- Retroalimentación o feedback: respuesta que da el receptor al emisor después de haber recibido el mensaje, a través de esto, el emisor va a comprobar si el comportamiento del receptor se corresponde o no con sus expectativas.
- Situación o contexto social: que llamamos así porque es el conjunto de circunstancias que nos permiten interpretar correctamente el mensaje.

1CLASES DECOMUNICACIÓN O EL CODIGO UTILIZADO

Comunicación verbal y no verbal:

Podemos decir que una pequeña parte de nuestra comunicación es verbal el resto es no verbal (90%)
Los canales comunicativos no verbales serian: el auditivo (tono, intensidad, volumen, entonación, timbre), los visuales (expresión facial, gestos, movimientos del cuerpo, distancia interpersonal, aspecto externo), tambiéninterviene el tacto, el olfato, etc.

DENTRO DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL CARACTERISTICAS:
- Los mensajes no verbales tienen más significado que los verbales.
- Los canales siempre están abiertos aunque no exista intención.
- Predomina la función emotiva o expresiva sobre la referencial.
- Cada cultura tiene sus propios sistemas de comunicación no verbal con signos diferentes.



1. TIPOSDE COMUNICACIÓN NO VERBAL

- Comunicación kinesica: gestos o forma de moverte y actuar.
- C. Proxénica territorio personal hay tres tipos: el tribal, el familiar y el personal. Estudia también la distancia conversacional
- Paralenguaje: se refiere a como se dice algo, el tono el volumen, el ritmo, los gritos, los suspiros, la respiración, etc. Indican la personalidad y el estado de ánimo.- Pictogramas: normalmente se utiliza cuando se observa o entrevista a niños de baja edad ya que se interpreta a través de los dibujos sobre todo figuras de carácter irónico, sarcástico, miedoso, alegre…



2. CONCEPTO DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

tiene un contenido doble, por una parte está el contenido intelectual y por otra parte el contenido afectivo.

+ El contenido intelectualesta contenido por el mensaje explicito que transmite el emisor, lo puede transmitir tanto a través del lenguaje verbal como el escrito.
Pero cuando nos comunicamos, además del mensaje explícito, transmitimos un cierto elemento afectivo a través del cual expresamos nuestra actitud, nuestro estado de ánimo, nuestra disposición. El contenido afectivo lo transmitimos a través de medios diversos, el...