Gestión De Procesos

“DIAGNOSTICO DE PROCESO EMPRESA SERGEMI CONTRATISTAS SAC”


INDICE

1. DESCRIBIR

1.1 Descripción de la industria 1.2 Descripción de la empresa 1.3 Análisis cualitativo: Detección de síntomas 1.4 Análisis cualitativo: Modelamiento de Proceso 1.5 Análisis cuantitativo: Medición de desempeño de proceso

2. EXPLICAR

2.1 Relación causa-efecto

3 PRESCRIBIR

3.1 Medidas inmediatas 3.2Aplicación modelo SCOR

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I.

DESCRIBIR

1.1 DESCRIPCION DE LA INDUSTRIA INDUSTRIA: HIDROCARBUROS – GRIFOS Y ESTACIONES DE SERVICIO Caracterización de la Industria

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Una de las

características del Sector Hidrocarburos en el segmento

Downstream, es la comercialización minorista, donde existen pocas barreras a la entrada para nuevas estaciones de servicio, integraciónvertical con los mayoristas (a través de propiedad directa, concesión o franquicia), existiendo también grifos independientes. Hoy en día en el Perú existen 4 cadenas importantes de grifos y estaciones de servicio, siendo éstas: Petróleos del Perú – Petroperú SA, Peruana de Combustibles SA - Pecsa, Estaciones de Servicios Primax, y Repsol Comercial SAC, que cuentan con una red importante a nivelnacional.

Factores críticos de éxito para este sector En uno de los artículos publicados en la revista Panorama Industrial 1, mencionaban que la empresa Petróleos del Perú – Petroperú SA buscará tener una actividad más fuerte en el comercio minorista de combustibles, intensificando la instalación de más grifos y estaciones de servicio a nivel nacional. Petroperu SA siendo empresa estatal, desde el 2004se mantiene licitando concursos de servicios de fabricación e instalación de bienes publicitarios y servicios de pintado según imagen de Petroperú de sus estaciones de servicio a nivel nacional, a través del portal web del Sistema Electrónico de Adquisiciones y Contrataciones del Estado – SEACE2. La cadena de grifos Chevron Texaco fue comprada por la empresa Peruana de Combustibles SA (Pecsa) enel 2005, siendo su aliado estratégico la empresa Petroperú, con esa compra Pecsa pasó a ser el operador número uno del mercado, con más de 250 estaciones de servicio a nivel nacional. Desde el año
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Revista Panorama Industrial: Ingeniería, Industria, Minería, Energía y Procesos. Agosto 2011 www.seace.gob.pe

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2010 Pecsa se encuentra licitando concursos para servicios de cambio deimagen de sus estaciones de servicio y servicios de mantención de la pintura y bienes publicitarios. Por otro lado la empresa Mobil Oil del Perú, fue comprada por la empresa Repsol YPF y constantemente invita a empresas contratistas a procesos de licitación para servicios relacionados con las estaciones de servicio: Mantención de marquesinas (techos metálicos), mantención de bienes publicitarios ypintura, remodelación de estaciones de servicio, entre otras.

1.2 DESCRIPCION DE LA EMPRESA Datos de la empresa Razón Social R.U.C. Gerente General D.N.I. Dirección legal : SERGEMI CONTRATISTAS SAC : 20523779193 : Ing. Ramiro Velásquez La Rosa : 06111593 : Ca. Valladolid 225 urb. Mayorazgo III Etapa, Distrito de Ate, Provincia de Lima, Departamento de Lima – Perú. Teléfonos : 0051 – 1 – 34869240051 – 1 – 3494743 Página Web : www.sergemi.com.pe

La empresa es una empresa familiar, es una pyme que pertenece al grupo comercial Sergemi Grupo. Fue creada en el 2010 con el fin de diferenciar los

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servicios de la empresa Sergemi SRL que es la empresa matriz del grupo con más de 20 años en el mercado. Descripción de servicios Sergemi Contratistas SAC, es una empresa dedicada al servicioen general; especialmente en la industria del petróleo, la construcción y la publicidad principalmente en el rubro concerniente a Grifos y/o estaciones de servicio de venta de derivados de Petróleo (Combustibles y Lubricantes). También realiza actividades relacionadas con la industria de la construcción, remodelación, ampliación y ejecución de obras civiles, servicios de pintura, electricidad,...