GESTIÓN DE RIESGO, GOBIERNO Y REPUTACIÓN CORPORATIVA: LA FUNCIÓN ARTICULADORA DE LA COMUNICACIÓN

GESTIÓN DE RIESGO, GOBIERNO Y REPUTACIÓN CORPORATIVA: LA FUNCIÓN ARTICULADORA DE LA COMUNICACIÓN.

Por: Ricardo Agudelo Suárez
Comunicador social
Especialista en comunicación organizacional

La aproximación al establecimiento de una función articuladora de la comunicación corporativa en torno del significado del buen gobierno, la gestión del riesgo y la consecuente construcción de lareputación es uno de los enfoques principales para la explicación de este trabajo.

Al fin y al cabo, la gestión del riesgo procura la administración de un proceso de identificación de vulnerabilidades y amenazas que prevengan o morigeren crisis provenientes de la propia gestión institucional, hecho que impactará necesariamente en la percepción de confianza que las diversas audiencias del hospitalpuedan desarrollar. De manera concomitante, la aplicación de los fundamentos generales del gobierno corporativo (que si bien ha sido concebido y desarrollado particularmente en el sector privado, como respuesta a una serie de situaciones que en el plano mundial han afectado la confianza en la gestión gubernativa de algunas renombradas empresas multinacionales), terminan relacionándose igualmentecon la gestión de los factores que pueden generar lesiones a la organización, como a los grupos de interés que interactúan con ella. En esa red aparentemente intrincada de vínculos entre uno y otro concepto, la comunicación corporativa (como guardiana de primera línea de la imagen y la reputación) aparece como una respuesta efectiva que proporciona salidas, explicaciones y concreciones que respaldany dan forma y significado a una gestión institucional de cara a las exigencias contemporáneas de la sociedad y, por qué no decirlo, de los mercados, incluido el de la salud.

Veamos. Partimos del acuerdo de que la imagen (y recordemos el planteamiento de Joan Nebot, cuando afirma que la buena o mala reputación no es más que una buena o mala imagen, preguntándose si no basta entonces con unabuena imagen o una buena reputación) es un proceso de representación mental de la organización que opera en el imaginario social, determinando las conductas y opiniones de una colectividad (o de varias, en términos de audiencias). Para el caso que nos ocupa, estamos hablando de la forma en que dicha colectividad percibe, siente, comprende e interpreta la corporeidad organizacional, tomando en cuentaaquél precepto sustancialmente válido de que “se comunica siempre y se comunica con todo aquello que hacemos o dejamos de hacer”, en palabras de Italo Pizzolante.

Allí nace una primera relación con la gestión del riesgo, por cuanto la identificación de todos aquellos factores de vulnerabilidad y amenaza y su consecuente mitigación, bajo una óptica eminentemente preventiva, termina por afectarla percepción de las audiencias en torno a la seguridad con la cual opera un servicio particularmente sensible como lo es de salud, el cual apunta al mantenimiento de la condición saludable de la población o a la reparación del estado de enfermedad, lo cual lleva a uno de los más importantes valores humanos, como es la preservación de la vida. Qué más importante puede haber, en el ejercicio de laprestación de servicios de salud, que transmitir (bien podríamos decir, comunicar) a sus usuarios actuales y potenciales que éste se desarrolla bajo condiciones controladas, donde el factor riesgo procura disminuirse mediante la aplicación de una estrategia corporativa que procura la previsión, la prevención y la mitigación de los múltiples riesgos de orden administrativo, financiero, humano,tecnológico y científico que comportan la gestión de un hospital (ver mapa de riesgos del Hospital Engativá, anexo 3). Encadenamos esta primera relación con la función de comunicación cuyo compromiso esencial es el establecimiento de puentes vinculantes entre la organización y sus diversas audiencias, cuidando del diálogo necesario entre las diversas instancias y por esa vía, del conocimiento mutuo...