Gestión del conflicto

Introducción

Los conflictos forman parte de las relaciones humanas, aunque nos cueste muchas veces aceptarlos como tal; existen ya que somos personas diferentes viviendo en sociedad bajo acuerdos de mínimos, cada persona es un mundo y puede tener un punto de vista diferente sobre cualquier aspecto de la vida por ello los conflictos están a la orden del día.

Definición de conflicto

“Unalucha expresada entre por lo menos dos partes quienes perciben sus metas incompatibles, una escasez de recursos e interferencia por el otro lado en el alcance de sus metas”(Hocker y Wilmot)
Conflicto como oportunidad

El punto de vista tradicional sobre el conflicto siempre ha sido visto como algo bastante negativo, pero esto no es así; el conflicto ha de ser visto como una oportunidad ypotencialmente muy productiva, pero para que sea así deberá ser gestionado con habilidad.

Ventajas del conflicto como oportunidad

El conflicto impregna la vida dentro de una organización.
Un conflicto mal manejado resultan muy costoso.
Nadie gana cuando un conflicto se enquista.
Dos hacen falta para entrar en conflicto y también para salir de él.
El antagonismo es parte de la solución.
Ladiversidad de opiniones e información es indispensable para resolver los problemas.
El conflicto concilia tensiones y direcciones opuestas convirtiéndolas en soluciones factibles

Mapa del conflicto

Es un instrumento que nos sirve para la gestión del conflicto, en el cual habrá que identificar las tres “p” del conflicto, las cuales se relaciones y afectan recíprocamente y a través de ellasllegaremos a la solución.
Las personas: los seres humanos concretos con emociones, necesidades, percepciones, y valores.
El proceso: es el desarrollo o historia del conflicto, los procesos de comunicación, el lenguaje y las condiciones de las partes.
Los problemas: son las necesidades e intereses de cada parte, diferencias de fondo, de forma y de procedimiento.

Tipos de conflictoInterpersonal, es decir cuando ocurren entre personas.
Intrapersonal, cuando ocurren dentro de la persona.
Intergrupal, ocurren cuando hay conflicto entre los grupos.
Intragrupal, son aquellos que se producen dentro del grupo u organización.
Estilos frente al conflicto

Según Thomas y Kilmann existen cinco modos de comportarse frente a un conflicto cada persona tiene uno o más estilos preferidos; perose ha de dominar el estilo preciso para cada conflicto, no hay estilos buenos o malos, sino que en cada momento se ha de saber adaptar aquel que sea más positivo para llevar la negociación a un buen puerto; el buen negociador saber usar estos cinco estilos con naturalidad.

Estilos frente al conflicto

Evasivo o Tortuga

Acomodarse u Oso

Convenir u Hormiga

Competir o Tiburón-ToroColaborar o Búho

¿Cuándo evitar un conflicto?

Cuando un problema no es significativo y no hay cuestiones importantes de por medio.
Cuando o bien no es fácil satisfacer tus intereses o no tienes el poder para poder cambiar la situación.
El peligro de la confrontación supera los posibles beneficios por la solución del conflicto.
Cuando en mejor calmarse y recuperar la compostura.
Cuandoquieres obtener más información, antes de resolver el conflicto de inmediato.
Cuando otros pueden resolver mejor el conflicto en cuestión.
¿Cuándo ceder frente a un conflicto?
Cuando nos damos cuenta que estamos equivocados, esto no es una perdida ya que muestra que somos razonables.
Cuando el asunto es más importante para la otra parte y ceder, satisface, mantiene la cooperación y la armonía.Cuando es necesario que cada parte renuncie a algo para llegar al acuerdo.
Cuando estamos en minoría para minimizar perdidas.

¿Cuándo luchar o competir en un conflicto?

Cuando necesitamos una resolución rápida o casos de urgencia.
Cuando las partes solo mantengan ese encuentro y no vuelvan a tener contacto en un futuro
En cuestiones vitales para la organización y en las que nosotros...