Gestión del Conocimiento

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN
Carlota Bustelo Ruesta
Raquel Amarilla Iglesias
INFORAREA S.L.
En : Boletín del Instituto Andaluz de Patrimonio Histórico, año VIII, n. 34 (marzo
2001); 226-230

1. Introducción

Desde hace algún tiempo, se habla mucho de Gestión del Conocimiento,
presentándola como una tendencia de futuro imprescindible para encarar los retos de
laSociedad de la Información. Los discursos teóricos se suceden en distintos foros
convenciéndonos de ello, mientras que las experiencias prácticas que se acogen a
esta denominación nos sorprenden por la sensación de que "no hay nada nuevo bajo
el sol", sobre todo para aquellos que trabajamos en la gestión de la información. Hay
quien afirma que esta forma de gestión no es más que una moda, queno ha aportado
nada radicalmente nuevo, pero lo cierto es que las estrategias comerciales de
vendedores de software y consultores de todo tipo han dado un vuelco importante y
casi todos “venden” gestión del conocimiento, al tiempo que las grandes empresas
están implantando programas de gestión del conocimiento. Este artículo pretende
explicar lo que, desde nuestra perspectiva, tiene denovedad la gestión del
conocimiento y cual es su relación con la gestión de la información, para terminar
reflexionando sobre la gestión del conocimiento fuera del ámbito estrictamente
empresarial.

2. ¿Qué es la Gestión del Conocimiento?
2.1. Un intento de definición

Huyendo de la repetición de las definiciones de los grandes “gurus” creemos que la
gestión del conocimiento es todo el conjuntode actividades realizadas con el fin de
utilizar, compartir y desarrollar los conocimientos de una organización y de los

individuos que en ella trabajan, encaminándolos a la mejor consecución de sus
objetivos.

Esta definición n abre un marco muy amplio y además requiere del desarrollo de una
os
serie de conceptos teóricos que nos permitan entender cual es la materia a gestionar.2.2. Algunos conceptos teóricos
?? El primer concepto a aclarar es qué se entiende por conocimiento. Sin entrar
en profundidades filosóficas, que darían lugar a mucho más que un artículo,
el conocimiento en una organización se produce cuando un individuo de la
misma hace uso de lo que sabe y de la información que tiene disponible para
la resolución de un problema o el desarrollo de un proyecto.Los expertos
distinguen entre dos tipos de conocimientos:

Conocimiento explícito y

tácito. El primero es el que dentro de la organización tiene establecidas las
fórmulas por las cuales se puede trasmitir a otras personas (un ejemplo de
gestión del conocimiento explícito se ha dado siempre en la comunidad
científica, que comparte con otros científicos los resultados de susinvestigaciones). Por el contrario, el conocimiento tácito, es aquel que toda
organización tiene, pero que no queda plasmado ni registrado en lugar
alguno estando totalmente ligado al grupo de personas que componen la
organización en cada momento. (Fig.1)

INFORMACIÓN

CULTURA
•Valores
•Intuiciones
•Opiniones

CAPACIDADES

•Políticas internas
•Manuales de proceso
•Experiencia y
antecedentes•Experiencia personal
•Grupos de expertos

CONOCIMIENTO
EXPLÍCITO

SABER CÓMO

•Estadísticas y datos
•Teorías
•Red de contactos

PROCEDIMIENTOS

SABER QUÉ

CONOCIMIENTO
TÁCITO

Figura 1. Fuente Sáiz Carrasco, Angel. (1999)

?? Si se profundiza en la teoría q da soporte a la gestión del conocimiento, se
ue
llegará pronto a la conclusión de que el conocimiento es un recursoimportante para las organizaciones empresariales. Esto explicaría que
empresas como Microsoft o Dell se coticen en la bolsa multiplicando varias
veces su valor real contable. El conocimiento entraría en la categoría de los
activos intangibles que muchos estudiosos tratan de cuantificar para medir
el denominado capital intelectual .Siguiendo a Edvinsson y Malone 1 , la
mejor forma de...