Gestión del conocimiento

Caso Práctico

1. Invéntate una empresa. Pon nombre a esa empresa. Descríbela; número de empleados, actividad principal, volumen de negocios, sector, competencia, crecimiento, características,........

HINOJO GRUPO, fabricante tecnológico español de software de gestión integral empresarial (ERP) de gama alta para empresas medianas y grandes a nivel nacional e internacional..Su producto lidera los principales sectores enla Administración Pública, Áreas de Recursos Humanos en el Sector Privado, Empresas de prestación de Servicios y Trabajo Temporal, Sector Construcción.
Con una cartera de clientes que superan en la actualidad las 200 empresas y donde más de 34.500 usuarios utilizan nuetra herramienta tecnológica de gestión en su trabajo diario.

Latecnología que propone nuestra empresa es en la actualidad, el único ERP de origen español que está posicionado en el segmento alto de empresas españolas, como lo demuestra su sólida base de clientes referentes a los sectores donde operan.

2. Define las principales líneas estratégicas generales de la empresa.
Estrategia de la empresa;

Las líneas estratégicas de mi empresa son lassiguientes:
Reducción de costes en la estructura empresarial y optimización de la organización.
Desarrollo de estrategias de negocio por Internet y futuros canales de comunicación.
Adaptado a empresas de mediano y gran tamaño y multisectorial.
Sistema Flexible; Implantación progresiva conforme las necesidades del cliente y lo demande el crecimiento de su negocio.Orientado 100% al usuario final. Curva de aprendizaje corta.

3. Define las líneas estratégicas de un Departamento de la empresa.

Las estrategias más importantes de nuestro departamento de Recursos Humanos serán:

Promover el aprendizaje de la organización como “Propósito estratégico”.

Establecer procesos de Planificación abierto, en el que participan personas de distintosniveles
Organizativos.

Servicio de mantenimiento personalizado. Mantenemos un contacto cercano con nuestros clientes, con el fin de garantizar que nuestra tecnología evolucione según las necesidades del mercado y de nuestros clientes.

Modelo de Gestión “Middele-up-down”

Agentes de creación de conocimiento-Equipos (Directivos Intermedios=Ingenieros de conocimiento)Papel de la Alta Dirección-Catalizador

Papel de la dirección Intermedia-Líder de Equipo

Conocimiento Acumulado-Explicito y Tácito

Los individuos actúan de forma espontánea, creativa y autónoma para materializar los planes, sino justarse a un procedimiento previamente establecido.

Existencia de espacios de Libertad

Estructuras Flexibles eIntegradas .

4. Define las herramientas tecnológicas que esta empresa utiliza o va a utilizar para gestionar su conocimiento.
Los objetivos a la hora de gestionar el conocimiento:
Identificar los conocimientos críticos de la organización
Identificar conocimientos clave para la productividad
Crear un mapa del conocimiento
Desarrollar un programade CRM para conocer las demandas y necesidades de los clientes.
Estos objetivos, los alcanzaremos a través de herramientas como:

CMI (Cuadro de Mando Integral), esta herramienta nos permite conocer de forma periódica a través de un conjunto de indicadores, los resultados globales de nuestra actividad.
Modelo CRM (Customer Relationship Management), introduce una seri desofisticadas tecnologías Business Intelligence, que ayudan a generar conocimiento útil. Este modelo toma como referencia al cliente, al cual considera el centro del modelo de negocio.

Para desarrollar estos dos modelos, usaremos herramientas como;

Datawarehouse, a través de esta herramienta podemos almacenar grandes volúmenes de datos que son el resultado de las transiciones de...