Gestión del Talento Humano




I. INTRODUCCION
El presente informe de Gestión del Talento Humano es una experiencia pre-profesional que permite al alumno poner en practica el conocimiento adquirido durante el semestre académico en la Universidad Católica San Pablo , para así poder desenvolverse en el ambiente laboral, permitiendo ver la realidad de presentar un análisis en el ambiente laboral, su desempeño, y demásactividades.




II. DATOS:
Nombre: Óptica
Propietario: Anónimo
Ubicación: Calle Mercaderes
MISION 

Brindamos el mejor servicio óptico basado en el asesoramiento personalizado a nuestros clientes, ofreciendo soluciones relacionadas a la salud visual y al cuidado estético de su imagen. 

VISION 

Ser la empresa líder a nivel nacional en el mercado de la salud visual, incrementando laparticipación de mercado, mediante un crecimiento sostenido, para lograr el posicionamiento de la marca.
Filosofía de hacer las cosas bien.
Honestidad
Responsabilidad
Cordialidad
Respeto
ORGANIGRAMA



III. ANALISIS DEL PUESTO
Identificación del puesto
Área:
Ventas
Título actual del puesto:
Vendedor
Lugar donde se desempeña:
Tienda
Reporta a:
Administrador
Objetivo:
Personaapasionada por las ventas y tremendamente sociable y empática, con experiencia en ventas, para que colabore de un equipo de ventas motivado y orientado al logro de clientes felices.
Rotación:
Fija
Remuneración:
Fija

Trabajo a desempeñar
Tareas específicas y comunes
Implementar una adecuada gestión del proceso de ventas y clientes
Cumplir las metas de ventas de cursos de capacitación dela empresa.
Construir un espíritu de entrega y pasión por servir al cliente en cada uno de los miembros del equipo.
Emitir comprobantes de pago boletas o facturas.
Controlar y llevar registros de las ventas diarias
Mantenimiento de la limpieza del local.
Responsabilidades
Manejo y control de la caja chica.
Cuidado y mantenimiento de la mercadería.
Cuidado de todo los aparatos de la tiendaInteracción con
Taller, oftalmólogo
Qué tareas se supervisan
todas.
Cómo se controla la calidad
Record de ventas mensuales.


Condiciones físicas
Condiciones que rodean el área laboral
Normales
Horario de trabajo
Lunes a sábado de 10 a 14 y de 16 a 20 hrs.
Períodos de trabajo
Normales
Condiciones del entorno
Normales


Requisitos especiales
Viajes
No
Trabajo Nocturno
NoHoras extras
Si
Fines de semana
Disponible
Otros
No

Responsable (describir)
De equipo
Computadora, tarjetero, vitrinas, mercadería.
De los márgenes de utilidad
Dinero en efectivo

Conocimientos Requeridos
Formación Básica
Secundaria
Otra formación complementaria
Técnico de computación.
Experiencia requerida
6 meses
Idioma
Ninguno.
Sistemas
Office

Habilidades RequeridasAPTITUDES
Capacidad de análisis.
Lógica
Verbal
Percepción de color, tamaño, forma.
Instrucciones orales.
Atención a los detalles.
Manuales
Manejo de equipos
Emitir comprobantes de pago y reportes.
Agilidad.
Interpersonales
Comunicación
Tolerancia a la presión.
Creatividad, disciplina
Estabilidad emocional
Capacidad de negociar
Habilidades sociales
Servicial
HonestidadCompetencias Genéricas (marcar el grado que se necesita en el puesto)

A
B
C
D
Orientación al cliente



x
Calidad de trabajo


x


Competencias Específicas del Puesto
Nombre de la Competencia Específica del Puesto
A
B
C
D
Desarrollo de relaciones


X

Modalidades de contacto


X

Dinamismo - Energía

X


Impacto e influencia

X



DESARROLLO DECOMPETENCIAS:
A. JUSTIFICACION DE COMPETENCIAS:
Siendo la óptica una empresa de servicios, realizamos el levantamiento de competencias de acuerdo a nuestra misión y visión.
1. Orientación al cliente

Para Brindar el mejor servicio óptico personalizado se elige el nivel D “Capacidad para promover el contacto permanente con el cliente, a fin de mantener una comunicación abierta con él sobre las...