Gestión dental

Introducción

Una clínica dental es, independientemente de la fórmula jurídica o legal a través de la que actúe, una empresa de servicios que, como tal, necesita parámetros eficientes de gestión para mantener un crecimiento sostenido en el tiempo que asegure:
la rentabilidad del negocio
el mantenimiento de sus puestos de trabajo
el beneficio para sus clientes y la sociedad que le rodeaDe este modo, para del axioma de que cualquier empresa que no vea crecer su rentabilidad y sus beneficios presentes respecto a periodos pasados está en peligro, siendo necesario reconducir este tipo de situaciones hasta la senda del crecimiento para garantizar su supervivencia.

Reinventarnos, aprovechar las posibilidades que el mercado ofrece ahora y que hace cinco ó seis años parecíaninaccesibles por su elevado precio o por su no disponibilidad, y retomar el camino del éxito es algo que está en mano de cualquier dentista dispuesto a esforzarse por pensar como los más grandes para conseguir los mejores resultados.

‘Filosofía’ odontológica

El crecimiento de una clínica dental, desde su instalación hasta que se encuentra en el máximo pico de actividad, desarrollo e ingresos, havenido tradicionalmente ligado a la carrera profesional del dentista responsable de la misma, algo que cada vez se da menos, en contraposición a situaciones en las que el desarrollo de la clínica es parejo al de un equipo, integrado por auxiliares, higienistas, asesores de pacientes, recepcionistas.

En cualquier caso, la curva de crecimiento va ligada al liderazgo que todos los componentes de laclínica ejercen sobre sus pacientes, que determina algunos de los factores más importantes para el éxito de una clínica dental:

la superación de las expectativas del paciente
la recomendación boca-a-boca que provoca un crecimiento de la cartera de pacientes
el incremento de la complejidad de los casos, que a su vez supone que recibamos un mayor número de pacientes con tratamientos avanzadosDe alguna manera, en esa progresión encontramos factores comunes a cualquier tipo de clínica (Tabla 1), con una progresión clara y definida, empezando por una odontología básica, donde los pacientes demandan de la clínica tratamientos dentales sencillos, cuando poco a poco se van incorporando nuevas técnicas y tecnologías, y se va forjando una visión integral de cómo atender al paciente.

En estepunto, la mayoría de clínicas encuentran una barrera en un aspecto tan básico e imprescindible como los precios que pagan los pacientes por los servicios prestados.

Y un equipo que piensa que sus servicios son ‘caros’, que lo realmente importante frente a la función frente a la estética (ejemplo: rehabilitación de metal-porcelana vs rehabilitación cerámica CAD-CAM), o que ‘con esto seguro queel paciente va más o menos bien’ es un equipo que, sin lugar a dudas, nunca sabrá transmitir a sus pacientes la importancia de apostar por una odontología de máximo nivel.

Tabla 1: el crecimiento de una clínica suele ir aparejado al desarrollo profesional de un dentista o de todo un equipo de trabajo y al liderazgo que ejercen frente a sus pacientes

El incremento de las tarifas es el primerpaso para avanzar hacia un modelo de odontología ‘céntrica’ donde los tratamientos son más complejos, exigiendo una coordinación del equipo y, en muchas ocasiones, una financiación del tratamiento para que el paciente pueda asumirlo, pero también un incremento en la aceptación de los planes de tratamiento de los pacientes, que percibirán la importancia de los tratamientos de forma clara einequívoca.

Y de ahí, sólo hay un paso a formar parte de esa ‘red’ de dentistas de máximo nivel que todos conocemos, que disfrutan de un marketing social que justifica sus honorarios y su forma de trabajo y, lo que es más importante, que cuentan con pacientes que buscan una odontología basada en la función y también en la estética, asumiendo como suyo el diagnóstico del profesional, facilitando al...