Gestión Estratégica: calidad

DGAT-Informática
UTFSM
Diploma Calidad
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1 G E S T I Ó N E S T R A T É G I CA
CASO CALIDAD

Es imposible iniciar un estudio de la Organización, sea ésta una Empresa (con fines de
lucro) o una Institución (sin fines de lucro), si no asumimos la relevancia que tiene la
Estrategia y sus

conceptos asociados. Nuestroobjetivo será

presentar los

temas

requeridos en la Gestión moderna en el contexto de Calidad.

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Gestión Estratégica de la Calidad

Luis Hevia con el aporte de Marcela Gómez

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ESTRATEGIA
A muchas personas y Organizaciones (que consideraremos como Empresa sí tiene
fines de lucro o Institución sino tiene fines de lucro), les cuesta trabajo pensar en el largo
plazo (más allá de tres años), se piensa que hay variables impredecibles que afectarán
nuestra visión y planes futuros. Sin embargo numerosas experiencias recomiendan enfrentar
este desafío, que todoshemos asumido en nuestra vida y que impactaron en nuestra
existencia, como por ejemplo cuando decidimos formar una familia o seguir una carrera
profesional. De esta forma cuando hablamos de decisiones con gran impacto en el largo
plazo, pudiéndose afectar incluso nuestra supervivencia, nos referimos a Estrategia.
Pero la estrategia (vocablo griego con el cuál se identificaba a quién dirigíalas tropas)
no es sólo una inquietud de largo plazo, es mucho más, es también planear como
quisiéremos sea ese futuro, en términos de objetivos, planes y recursos para lograrlos. Una
definición (existen varias) es:
Estrategia es el establecimiento de propósitos de la organización, en términos de sus
objetivos de largo plazo, sus programas de acción y la asignación de recursos para laejecución de dichos programas.
La estrategia debe estudiar así el comportamiento de la Organización de su relación
con su entorno y con efecto de largo plazo.
El estudio y la formulación de planes estratégicos cuenta con defensores y
detractores, algunos hablan que es imposible proponer detallados caminos de largo plazo en
situaciones tan cambiantes como las que ocurren actualmente, por ejemploseñalan que
ningún estratega logro predecir el fin del bloque soviético, otros indican que no se puede
formular un plan estratégico (producto resultante de la estrategia, muy defendida por
algunos) y que sólo es posible desarrollar un pensamiento estratégico, lo que obviamente es
algo mucho más simplificado que el esperado plan hasta traducido en un “manual de
cortapalos”.
Los defensores dedesarrollar el pensamiento estratégico dicen que el éxito logrado
no proviene de rigurosos planes, sino más bien de una mente, percepción notable y mucha
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Gestión Estratégica de la Calidad

Luis Hevia con el aporte de Marcela Gómez

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determinación para lograr que esa visión de largo plazo pueda convertirse en gran medida
transformada en realidad. Formulan que muy por el contrario los planes estratégicos
marchitan el pensamiento estratégico, tratando de formalizar grandes ideas, estructurando
etapas basadas en cifras y análisis, que ahogan el necesario complemento de laintuición e
imaginación.
Sin embargo, independiente de las críticas todos reconocen la necesidad de poseer
la visión de largo plazo y de lograr que ella oriente el quehacer de la Organización, que
prevenga de los obstáculos, que explote sus ventajas competitivas, que promueva una
cultura ad-hoc de compromiso y cumplimiento, que sirva de marco alentador de iniciativas y
restricciones dando...