Gestión Exitosa Del Proceso De Cambio

CASO TELEFÓNICA S.A.

OBJETIVO: Consolidar la administración de 7,500 propiedades alrededor de la organización, con una medida de 40 millones de pies cuadrados, en unidades de registros geográficamente dispersos.
La dificultad en la gestión se enfocaba en el poco control de todas las operaciones, falta de estándares, parámetros y concentración de bienes, lo que representa repercusiones deacceso a información y altos costos operativos.
PROCESOS DE EVALUACIÓN E IMPLEMENTACIÓN
El Plan de Acción para este Cambio se desarrollo en las siguientes etapas:
• Evaluación de Indicadores Claves de Desempeño: Se definieron los tiempos de manejo y control de los sistemas actuales y las eficiencias en la obtención oportuna de la información.
• Análisis de Insuficiencias:
o Necesidades deAlineación,
o Desarrollar el Alcance sobre los colaboradores involucrados,
o Levantamiento de Especificaciones Técnicas para la evaluación de potencial de las personas
o Definición de Estrategia de Evaluación.
o Ingeniería y Diseño
 Herramientas de Hardware y Software actuales
 Normas de Calidad Generales y Específicas
 Gestión y Evaluación de Contenidos
• Selección de Herramientas: Sedefinieron las diferentes cualidades que conformarían el proceso de implementación basado en
o Formula de Rendimiento (= Conocimiento + Competencias + Comportamiento)
o Personal y Equipo Necesario: Seleccionada una compañía consultora española
 Selección de Herramienta y Proveedor: Se escogió ARCHIBUS y sus aplicaciones: Building Operations Management, Space Management, Real Property & LeaseManagement
EVALUACIÓN DE RESULTADOS

Posterior a la implementación se realizaron dos tipos de seguimientos por parte del Equipo de Entrenamiento, basado en:
• Talleres
o Transferencia de Conocimientos
o Modificación del Comportamiento
• Encuestas
o Resistencia y Renuencia
o Marca en el Negocio

IMPACTO Y LOGROS FINANCIEROS

En los siguientes 3 años se reportaron:
• Reducciones de gastospor una suma cercana a los $1.5 Billones,
• Optimización en el uso de espacios,
• Reflejaron logros en la precisión y accesibilidad a los Datos,
• Significativos ahorro en tiempo de desarrollo de labores y métricas de eficiencia,
• Facilidades en el análisis de problemas de Mantenimiento,
• Mejoras en la administración de edificios y locales
 
CASO GAS NATURAL FENOSA

OBJETIVO: integrarlos negocios de gas y electricidad en una compañía con larga experiencia en el sector energético.
ESTRATEGIA: Fusión por absorción

PROCESO DE FUSIÓN

El Consejo de Administración de UNIÓN FENOSA y los administradores de Unión Fenosa Generación, suscribieron el proyecto de fusión por absorción por parte de su principal accionista. La ecuación de canje propuesta es de tres acciones de GASNATURAL por cada cinco acciones de UNIÓN FENOSA.

ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO

Tras lanzar una OPA sobre el 100% de Unión Fenosa, Gas Natural inició un proceso de integración de las dos compañías. El primer objetivo del Departamento de Comunicación Interna fue mantener informados a los 20.000 empleados de la empresa, repartidos en 23 países. Se trataba no sólo de informar, sino de buscar laimplicación y participación de los empleados en este proceso de integración. Se establecieron dos tipos de comunicación: la directa, a través de medios masivos, y la relacional. La empresa quería transmitir y contagiar la ilusión de lo que llegaría a ser una gran compañía energética.

Para ello, se utilizaron las técnicas típicas de los lanzamientos de nuevos productos. En este caso, el producto era lanueva compañía Gas Natural-Unión Fenosa. La compañía lanzó un primer vídeo con la idea promocional de la campaña, se remodeló la Intranet para que se convirtiera en la plataforma interactiva con los empleados y se crearon seis “cápsulas informativas” que buscaban generar repuestas emocionales en los empleados. Secundino Muñoz, director de Comunicación Interna de Gas Natural Fenosa, explica que...