Gestión Intl

GESTIÓN INTERNACIONAL DE LA
CALIDAD
1.1 Antecedentes de la administración moderna de
la calidad
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En octubre de 1887, William Cooper Procter, nieto del
fundador de Procter & Gamble, dijo a sus empleados: “La
primera tarea que tenemos, es producir mercancía de calidad,
para que los consumidores compren y sigan comprando. Si lo
hacemos de manera eficiente y económicamente, tendremos
unautilidad, para compartir con ustedes”.
La pintura mural egipcia de alrededor de 1450 a. C., muestra
evidencia de medición e inspección.
Las piedras para las pirámides, se cortaron con tanta precisión,
que incluso en la actualidad, resulta imposible insertar la hoja
de un cuchillo entre dos bloques.
El éxito de los egipcios se debió al uso consistente de
métodos y procedimientos bien desarrollados y adispositivos
precisos de medición.

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CALIDAD
• La Era de la Artesanía
- Durante la edad media en Europa, el artesano era fabricante
e
inspector, ya que era el fabricante el que trataba con el
consumidor.
Existía gran orgullo en el bien hacer.
- Para asegurar que los artesanos estuvieran bien capacitados,
aparecieron los gremios artesanales, formados por maestros,oficiales y aprendices .
- El aseguramiento de la calidad era informal, se hacían
muchos esfuerzos por incorporar la calidad en el producto por las
personas que lo producían.
- A mediados del siglo XVIII, un armero francés, Honoré Le Blanc,
desarrolló un sistema para la fabricación de mosquetes según un
patrón
estándar, utilizando piezas intercambiables.

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CALIDAD
- ThomasJefferson, llevó la idea a Estados Unidos y en
1798, el gobierno le dio a Eli Whitney un contrato para
suministrarle 10,000 mosquetes en un plazo de 2 años.
- El uso de piezas intercambiables, requería un control de
calidad estricto. Whitney diseñó máquinas herramienta
especiales y capacitó trabajadores sin preparación, para la
fabricación de las piezas, siguiendo un diseño fijo que se
medía y secomparaba con un modelo.
- Desafortunadamente subestimó el efecto de las variaciones
dentro de los procesos de producción. Debido a los problemas
que resultaron, Whitney requirió más de 10 años para
terminar el proyecto.
- Sin embargo se le dio el reconocimiento al concepto de
piezas intercambiables, lo que finalmente desembocó en la
revolución industrial.

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CALIDAD
•Principios del siglo XX
- A principios de 1900, Frederick W. Taylor, planteó una
nueva filosofía de la producción, que consistía en separar la
función de planeación de la función de ejecución. A los
administradores y a los ingenieros, se les encomendó la tarea
de planeación y a los supervisores y trabajadores, la tarea de
ejecución.
- Dividiendo un trabajo en tareas específicas y
enfocándose enincrementar la eficiencia, el aseguramiento
de la calidad cayó en manos de inspectores.
- Los fabricantes pudieron proporcionar productos de buena
calidad, pero a un costo elevado; Había defectos, pero se
eliminaban con la inspección. Las plantas empleaban cientos,
incluso miles, de inspectores.
- La inspección fue, por tanto, el medio principal para el
control de calidad, durante la primera mitad delsiglo XX.

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CALIDAD
- Finalmente, las organizaciones de producción crearon
departamentos de calidad independientes.
- Esta eliminación artificial para los obreros de la responsabilidad del
aseguramiento de la calidad, condujo a una indiferencia hacia
ésta, tanto entre trabajadores, como entre sus administradores. Se
llegó a la conclusión de que la calidad eraresponsabilidad del
departamento de control de calidad.
- Dado que otros eran los responsables de la calidad, los
administradores superiores, tenían pocos conocimientos sobre ella,
por lo que cuando se presentó la crisis de la calidad, se encontraban
mal preparados para enfrentar el problema.
- Irónicamente, uno de los líderes de la revolución industrial, Henry
Ford, desarrolló a principios de siglo,...