Gestión por indicaddores

Gestión por Indicadores

Medir
DEFINICION :

Comparar una magnitud con un patrón establecido
Asignar números a eventos de acuerdo con reglas
determinadas
POR QUÉ MEDIR?
POR QUÉ MEDIR?

Para saber:
Para saber:
••Dónde estoy
Dónde estoy
••Cómo voy
Cómo voy
••Incrementar la credibilidad
Incrementar la credibilidad
••Disminuir sentimentalismo yysubjetividad
Disminuirsentimentalismo subjetividad
••Incrementar solución creativa de problemas
Incrementar solución creativa de problemas

OBSTÁCULOS PARA MEDIR:
OBSTÁCULOS PARA MEDIR:

•Creer que algo no se puede medir
•Creer que algo no se puede medir
•Creer que hacer mediciones es muy difícil
•Creer que hacer mediciones es muy difícil
•Creer que la medición precede al castigo
•Creer que la medición precede alcastigo
•No hay tiempo para medir
•No hay tiempo para medir
•“UMIS” Unidad de medida indeterminada
•“UMIS” Unidad de medida indeterminada
(“vamos + o - -bien”)
(“vamos + o bien”)
•SSHA “siempre se ha hecho así”
•SSHA “siempre se ha hecho así”

¿Porqué Medir y para qué?
Si no se mide lo que se hace, no se puede controlar y
si no se puede controlar, no se puede dirigir y si no se
puededirigir no se puede mejorar.
La medición del desempeño puede ser definida
generalmente, como una serie de acciones orientadas
a medir, evaluar, ajustar y regular las actividades de
una empresa. En la literatura existe una infinidad de
definiciones al respecto; su definición no es una tarea
fácil dado que este concepto envuelve elementos
físicos y lógicos, depende de la visión del cuerpogerencial, de la composición y estructura jerárquica y
de los sistemas de soporte de la empresa.

Objetivos de los sistemas de Medición
Todo sistema de medición debe satisfacer los
siguientes objetivos:
Comunicar la estrategia.
Comunicar las metas.
Identificar problemas y oportunidades.
Diagnosticar problemas.
Entender procesos.
Definir responsabilidades.
Mejorar el control de la empresa.Identificar iniciativas y acciones necesarias.
Medir comportamientos.
Facilitar la delegación en las personas.
Integrar la compensación con la actuación.

Indicadores de Gestión
Es la expresión cuantitativa del comportamiento
o desempeño de una Empresa, Departamento o
Persona, cuya magnitud al ser comparada con
algún nivel de referencia, nos podrá estar
señalando una desviación sobre lacual se
tomará acciones correctivas o preventivas.
Relación entre variables cuantitativas o
cualitativas que permite observar las tendencias
de cambio generadas en el fenómeno
observado, en relación con metas u objetivos
previstos.

Cómo definir indicadores
¿Qué debemos medir?
¿Dónde es conveniente medir?
¿Cuándo hay que medir? ¿En qué momento
o con qué frecuencia?
¿Quién debemedir?
¿Cómo se debe medir?
¿Cómo se van ha difundir los resultados?
¿Quién y con qué frecuencia se va a revisar
y/o auditar el sistema de obtención de
d t

?

Elementos de un indicador
Objetivo a medir
Definición
Fórmula
Metas (Niveles de referencia)
Fuentes de Información (Puntos de lectura )
Periodicidad (Frecuencia )
Responsabilidad (Quién mide, Quién actúa)
Instrumentos

Tiposde Indicadores
Indicadores de cumplimiento: teniendo en cuenta que
cumplir tiene que ver con la conclusión de una tarea. Los
indicadores de cumplimiento están relacionados con los
ratios que nos indican el grado de consecución de tareas
y/o trabajos. Ejemplo: cumplimiento del programa de
pedidos, etc.
Indicadores de evaluación: Teniendo en cuenta que
evaluación tiene que ver con elrendimiento que obtenemos
de una tarea, trabajo o proceso. Los indicadores de
evaluación están relacionados con los ratios y/o los
métodos que nos ayudan a identificar nuestras fortalezas,
debilidades y oportunidades de mejora. Ejemplo:
evaluación del proceso de Gestión de pedidos siguiendo
las directrices del sistema de calidad total.

Tipos de Indicadores
Indicadores de eficiencia:...