Gestión por indicadores

Gestión por Indicadores en un Club de Fitness
Monografía

Néstor Montestruque Amaya
Agosto, 2010

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Monografía: Gestión por Indicadores en un Club de Fitness. Néstor Montestruque Amaya. Lima, 2010.

Temario:
1. Introducción. 2. El proceso de planeamiento y sus niveles. 3. La organización. 4. CMI y los planos y etapas para su aplicación. 5. Mapeo del proceso, ejemplo en un clubde Fitness. 6. Consideraciones para el diseño de indicadores de gestión. 7. Conclusiones. 8. Referencias bibliográficas.

1.- Introducción: El concepto de gestión está harto discutido por los académicos y consultores en los distintos campos de su aplicación. Se le atribuyen sinónimos como Gerencia y Administración dependiendo del alcance o nivel que se le quiera otorgar, sin embargo loindiscutible es que mas allá de lo que se pretenda gestionar, el gestor (gerente, administrador, director o propietario) es responsable de Planear y Diseñar el modelo de negocio, Organizar y Asignar los recursos para ponerle en Ejecución, Gobernarlo en el proceso de alcanzar sus objetivos y Evaluarle durante y al cierre del mismo, si fuera el caso. Mucho se ha escrito desde los clásicos principiosenunciados por Urwick y Fayol hasta la inclusión del pensamiento estratégico en la administración de nuestros días, pero lo cierto es que en el actual entorno de competencia y dinamismo que exigen los mercados cada vez más complejos, el gestor debe de concentrar sus esfuerzos en poder identificar las variables críticas para el éxito de su modelo de negocio o proyecto, entorno de competencia, así como lasfuentes o procesos que lo alimentan y hacen sostenible, para poder hacer frente a los objetivos que pretende conseguir teniendo en cuenta la velocidad del cambio con el que
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Monografía: Gestión por Indicadores en un Club de Fitness. Néstor Montestruque Amaya. Lima, 2010.

tenemos que convivir y sobre todo no perder de vista la rentabilidad y eficacia en el corto, mediano y largo plazo.Sun Tzu (siglo IV A.C.) nos decía “Conoce a tu enemigo y conócete a ti mismo y, en cien batallas, no correrás el más mínimo peligro” y Michael Porter (1947 a nuestros días) con su esquema de las cinco fuerzas competitivas del mercado nos invita tener una visión de 360° para poder identificar las variables que pueden afectar nuestro modelo de negocio, su participación exitosa y sostenibilidad enun mercado determinado. Tengamos claro entonces, que tenemos como Propuesta de Valor y en que entorno la pretendemos desarrollarla. La propuesta de Kaplan y Norton en 1992 de poner énfasis en variables mas allá de las financieras y de participación de mercado a través de la implementación del Cuadro de Mando Integral (CMI) o Balance Score Card (BSC) como un método para integrar la visión basada enresultados financieros y la estratégica en todos los niveles de una empresa controlando tanto las variables que afectan el éxito y la rentabilidad del negocio en el corto plazo así como los procesos estratégicos que definen su sostenibilidad en el largo plazo, aportan un sistema que cambiaría la manera de gestión y medición de un negocio tanto en la pequeña, mediana y gran empresa. El CMI o el BSCse basan en la definición de las variables del éxito de una empresa, la revisión (o rediseño) de los procesos que las sustentan y la creación de indicadores para controlarlos, anticiparse y aprender. Esta revisión pretende inquietar y guiar al gestor de un centro Fitness a implementar el uso de indicadores dentro de los lineamientos del CMI o BSC. Producir información que de manera conjunta consu equipo de colaboradores permitan identificar, luego del análisis de las variables críticas para el éxito de su negocio, los procesos que las sustentan y confeccionar los indicadores que no sólo le permitan tener el control del corto plazo sino también capacidad de asimilar las tendencias del mercado y adaptar la organización para atenderlas en un proceso de mejora continua. En este trabajo...