GESTIÓN POR PROCESOS EN EL SISTEMA SANITARIO PÚBLICO DE ANDALUCÍA

Consejería de Salud


CURSO DE FORMACIÓN MÉDICA CONTINUADA
HUERCAL-OVERA
26 FEBRERO 2002

Pilar Paneque Sosa
Consejera Técnica
Secretaría General de Calidad

Consejería de Salud

I. Calidad asistencial y gestión por procesos.
Plan Marco de Calidad y Eficiencia del Sistema Sanitario Público de Andalucía

II. Descripción y diseño de procesos asistenciales
1. Conceptos básicos
2.Identificación de los procesos clave
3. Bases metodológicas

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I. Calidad asistencial y gestión por procesos.
Plan Marco de Calidad y Eficiencia del Sistema Sanitario Público de Andalucía

La Consejería de Salud de la Junta de Andalucía comparte la necesidad, como cualquier
organización de servicios sanitarios públicos, de optimizar sus resultados y aproximarse a las
necesidades de lospacientes y usuarios del sistema,así como a las de las personas que desarrollan
su labor profesional prestando servicios de salud.

ORIENTA CIÓN A LOS CIUDA DA NOS
Hacer un sistema mas transparente

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Incrementar la información sobre la salud y los problemas de salud
Hacer disponible mas información a sobre los servicios que se ofertan y su
funcionamiento
Poner a disposición delos ciudadanos mas información sobre los resultados
obtenidos

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Mejorar la accesibilidad a los servicios
Disminuir barreras y trámites administrativos
Aumentar la capacidad de elección

Hacer un sistema mas transparente y mejor organizado

En este sentido se ha apostado por las estrategias de gestión centradas en la Calidad Total, que han
supuesto un paradigma al queaproximarse desde diferentes perspectivas, en función del marco
socio-político (en nuestro entorno centrado en el derecho a la salud, y los principios de universalidad y
equidad), del financiador y del proveedor de los servicios.
La gestión de la Calidad Total se sustenta en: la búsqueda de la satisfacción de los usuarios, la
implicación activa de los profesionales, y las estrategias dirigidas a lamejora continua en las
actividades que se realizan. En la anterior década, este abordaje comenzó a resultar insuficiente en
una sociedad en continuo movimiento, donde las exigencias de los usuarios y sus necesidades están
en permanente cambio. Así, estas líneas de acción necesitan complementarse con una visión ágil e
innovadora que consiga la fidelización del cliente, pues éste no sólo esperacalidad en los productos o
servicios sino también que éstos se adapten permanentemente a sus necesidades.
En el entorno sanitario, la correcta integración tanto del conocimiento como de la organización de la
asistencia centrada en el paciente no siempre es una realidad. De hecho, es posible que ocurra lo
contrario, ya que, en un contexto de este tipo (necesidades cambiantes, rápidos avancestecnológicos
y constantes aportaciones a la base de conocimientos científicos), sin una gestión adecuada de los

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diferentes elementos que lo conforman, la práctica clínica puede encontrar una variabilidad por
encima de lo razonablemente esperable, puede alejarse con facilidad de los intereses de los
pacientes, y puede olvidar también el papel de los profesionales en la gestión de los problemasde
salud.

ORIENTA CIÓN A LOS PROFESIONA LES

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Implicar y hacer posible la participación de los profesionales en la toma de decisiones
Facilitar un adecuado desempeño de su actividad asistencial
Facilitar la incorporación del conocimiento a la práctica clínica

Hacer un sistema mas descentralizado y participativo

La gestión por procesos se conforma como una herramientaencaminada a conseguir los objetivos
de Calidad Total en un entorno de las características mencionadas. Es decir, procura asegurar de
forma rápida, ágil y sencilla el abordaje de los problemas de salud desde una visión centrada en el
paciente, en las personas que prestan los servicios, y en el proceso asistencial en sí mismo. En este
sentido, supone el cambio de la organización basado en la...