gestión por procesos

*Qué significa vender un producto o servicio?
La venta es la acción de ofrecer un producto o servicio y que alguien pague por él.

*Qué factores intervienen para que la venta se concrete
— el producto o servicio debe satisfacer una necesidad
— debe existir alguien que esté dispuesto a pagarlo, es decir, que valore el producto
— el potencial cliente debe disponer de los medios parapagarlo

*diga al menos tres recomendaciones para la venta
— Prepararse antes de vender, para lograr su objetivo
— Cuando un comprador critique su producto, no trate de defenderse. Señálele los beneficios
— El pensamiento positivo: de por sentado que tu cliente va a comprar
— Cuando un comprador dice que contrataría el servicio en 30 días, tómele los datos al momento y ponga una fecha paravisitarlo
— Permita que el cliente compare las ventajas y las desventajas. Sugiera las ventajas y él deberá encontrar las desventajas
— Hable de manera convincente y con pocas palabras. Así ahorrará tiempo y cerrará más ventas.
— Hable siempre de beneficios, servicio, ventajas
— Lleve algo a todas las visitas; muestre unos cuantos artículos, fotografías, o cualquier cosa que atraiga la atencióndel cliente
— El cliente debe creer en Usted. Esto significa que debe decir la verdad hoy, mañana y pasado mañana
— “El cliente siempre tiene la razón”. Los mejores vendedores siempre escuchan y solucionan las objeciones de los clientes
— Cuando un comprador le pida que lo visite, hágalo rápidamente, mientras aún está “caliente”. Limítese a escuchar y a tomar el pedido. No trate de vender,simplemente tome el pedido
— Revise su trabajo del día. De esta forma tendrá siempre presente aquella frase o acción que le sirvió para cerrar una venta
— Adáptese a su comprador. No lo obligue a él a adaptarse a Usted
— Su buen servicio atraerá más clientes que ninguna otra cosa. “Quien presta un mejor servicio se beneficia más

*Qué es la cobranza?
La cobranza es la acción de cobrar deforma inmediata, en el momento que se vende un bien o servicio, a quien lo demanda

*Qué es la promoción de un producto
La promoción es una manera de informar, persuadir y recordarle al mercado la existencia de un producto y su venta, con la esperanza de influir en los sentimientos, creencias o el comportamiento del receptor o destinatario

*Qué es la publicidad de un producto
La publicidades una comunicación masiva e impersonal, es un medio para comunicar a los potenciales clientes la existencia de un producto y las necesidades que satisface, siendo ésta su principal función. No tiene como finalidad la venta sino la promoción del mismo

*defina precio
El precio es el valor que le damos a un producto o servicio y por el cual alguien (el cliente) paga para obtenerlo
*Paraestablecer el precio de nuestro producto o servicio es necesario conocer?
— el precio que establece el mercado (competencia)
— el precio que se puede pagar (cliente)
— el precio de los insumos, materia prima y servicios (proveedores)

*Qué es la Variable Competitiva
La variable competitiva es un aspecto del producto que lo diferencia del producto de la competencia. Es algo tangible o unservicio más que se puede ofrecer del producto

*Para definir la variable competitiva es necesario saber:
— en qué se diferencia mi producto
— por qué van a elegir mi producto y no el de la competencia
— qué atributos de mi producto ofrecen una ventaja adicional para el cliente

*Que es mercado
Conjunto de intercambios de productos y servicios que se dan en una sociedad, son aquellosespacios de intercambio entre personas para satisfacer necesidades

* El consumo responsable se caracteriza por:
- Distinguir lo necesario de lo superfluo, en oposición a la lógica consumista
- Tiene en cuenta las relaciones sociales en las que se ha elaborado el producto
- Los productos no deben dañar el medio ambiente, tienen que ser sanos y naturales

*defina costo de un producto o...