Gestión Por Procesos

Resumen del texto “Gestión por procesos”:



El texto se basa en una ejemplificación de la gestión por procesos en el ambiente hospitalario. Inicia por contar cómo es que se definetradicionalmente la gestión en los hospitales, se menciona también cuales son algunos de los requerimientos que se le van a exigir a la persona que desee competir por un puesto de dirección de dichosprocesos.

Luego se pasa a contrastar la administración hospitalaria por medio de procesos contra la administración tradicional. En general se caracteriza al método tradicional como una especie de miopíaejecutiva que no permite ver más allá de las dinámicas sociales departamentales. El riesgo que se corre es que cada departamento del hospital se acomode de la manera más efectiva para trabajar como sifuese una célula separada del resto de la institución. Esto conlleva a que las personas en cada departamento se enfoquen únicamente en complacer las exigencias del jefe de departamento y se olviden dela parte más importante de cualquier institución: el cliente (paciente).

El enfoque a gestión por procesos introduce los conceptos de “entrada” y “salida” en el diagrama de la función delhospital, personificados por el paciente. Esto quiere decir que ya no se trata de departamentos separados con sus propias necesidades si no que se involucra en el planeamiento la experiencia del cliente entodo el rol de la institución y se empieza a planificar y a examinar el proceso en función a él (el paciente).

A pesar de que el proceso de reingeniería teóricamente consta de 1. Descubrir una metaque se quiere alcanzar (por ejemplo al examinar el benchmarking actual) 2. Organizar la gestión y 3. Implementar el cambio, la realidad es otra. Las organizaciones son pequeñas comunidades con suspropia leyes sociales y complejas dinámicas interpersonales. Por lo tanto es necesario tener en mente éste factor para que cuando surja la resistencia al cambio ésta no sorprenda al especialista y se...