gestión por procesos

ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL

Resumen del video: Gestión por Procesos
En el pasado las empresas veían su poder comercial con la magnitud o el porcentaje de su mano de obra, la cual mientrasmayor mejor era el rendimiento de una empresa, pero esa mentalidad en la actualidad no tiene valor ya que las empresas requieren en la actualidad de personas con grandes conocimientos que puedan sacaradelante tanto comercial y financieramente a cualquier empresa. Algunas empresas se caracterizan primero por tener un orden jerárquico de administración, en donde se crean grupos para determinadas tareasy es de allí donde nacen los llamados departamentos como los de fabricación, diseño, etc.
8 conceptos fundamentales de la excelencia:
1. Orientación hacia los resultados
2. Orientación hacia losclientes
3. Liderazgo y constancia de los objetivos
4. Gestión por procesos
5. Desarrollo e implicación de los procesos
6. Aprendizaje, innovación y mejora continuos
7. Desarrollo de alianzas
8.Responsabilidad social
Todos estos objetivos se cumplen siempre y cuando existe un orden jerárquico en el cual las demandas que estos plantean se satisfacen por las personas de abajo.
Pero enocasiones muchos de estos objetivos pueden traer consigo carga de trabajo a un determinado departamento ya que si un proceso se da de una manera horizontal en la cual se involucran estos departamentos, eléxito de uno de ellos puede llevar al fracaso del siguiente si es que no se tiene un orden y eficiencia acorde a las necesidades impuestas.
Además toda empresa requiere procesos operativos, gestión deestos procesos, un financiamiento tanto en lo comercial como en lo tecnológico pero todos estos son útiles para la empresa mas no para las necesidades del cliente.
Un enfoque de las gestiones se dapor
1. Misión.- los objetivos y las metas a las cuales desea llegar una empresa
2. Propietario del proceso.- el cual deberá ver que todos los objetivos se den de una manera continúa con orden y...