Gestión Pyme

L. Cárdenas Síntesis Tecnológica. V.3 Nº 2 (2007) 59-67

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Propuesta de un modelo de gestión para PYMEs, centrado en la
mejora continua*

Luis Cárdenas Gómez
Universidad Austral de Chile, Inst. de Diseño y Métodos Industriales, Casilla 567, Valdivia, Chile.
e-mail: lcardena@uach.cl

Ester Fecci Pérez
Universidad Austral de Chile, Instituto de Administración, Casilla 567, Valdivia,Chile.
e-mail: efecci@uach.cl

La intención del presente artículo es proponer un modelo de gestión, basado en la mejora continua,
que facilite al pequeño y mediano empresario desarrollar una actividad innovadora constante,
acorde con los cambios tecnológicos que se suceden de forma continuada, y de ese modo, aumentar
la flexibilidad y la capacidad de respuesta ante los cambios del entorno.El modelo se genera desde
el diagnóstico realizado en el proyecto “Plan de mejoramiento continuo de productividad y calidad,
para PYMEs metalmecánicas de la provincia de Valdivia”. La estructuración del modelo se realizó
sobre la base de la identificación de los problemas más relevantes reconocidos por las empresas.
Finalmente, se deriva de lo anterior una propuesta de priorización deproblemas y una metodología
para la categorización de causas de los problemas y acciones probables para enfrentar y solucionar
las oportunidades de mejora.
Palabras clave: gestión, mejora continua, pequeña y mediana empresa.
The present article is intended to propose a management model based in constant improvement,
helping the mid-size and small businessman to develop a ceaseless innovativeactivity, according to
technological changes incessantly under development; hence enhancing flexibility and response
capacity when facing a changing environment. The model is generated from a diagnosis carried out
in the project “Quality and productivity constant improvement plan, for metal-mechanics PYMEs in
the province of Valdivia”. Therefore, the model construction was carried out on the basisof
identification of most relevant problems recognized by companies. Finally, a proposal to determine
problem priorities and a methodology to rank problem origins and probable actions to face and
solve the improvement opportunities are derived from what was previously exposed.
Key words: management, constant improvement, small and mid-size enterprises.
*

Este trabajo ha sido desarrolladoen el marco del proyecto de investigación “Aplicación de un plan de mejora
continua en una PYME Metalmecánica de la Provincia de Valdivia código S-2006-19 de la Dirección de
Investigación de la Universidad Austral de Chile.

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1.

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INTRODUCCIÓN

En la actualidad las empresas han tenido que enfrentar una competencia cada vezmás
agresiva, los consumidores son más exigentes y complejos, la tecnología cambia con gran rapidez,
la liberación de los mercados internacionales y la emergencia de los bloques económicos afectan el
quehacer de las organizaciones empresariales. Lo anterior exige una alta disposición a nivel de
gerencias jefaturas y administrativos, debido a que todo proceso de cambio o mejora debe serapoyado por los líderes.
El presente artículo, basado en el proyecto “Plan de mejoramiento continuo de
productividad y calidad, para PYMEs metalmecánicas de la provincia de Valdivia”, se orienta a
proponer una herramienta de gestión para el pequeño y mediano empresario. Este modelo de ser
aplicado facilitaría al empresario la identificación de los problemas relativos a la administración,
procesosy proveedores, entre otros; clasificarlos y priorizarlos, permitiéndole de esta manera
encontrar las soluciones y mejoras adecuadas a su propia empresa.

2.

ASPECTOS CONCEPTUALES CLAVES PARA LA APLICACIÓN DEL
MODELO PROPUESTO.

En los mercados actuales, el concepto de calidad trasciende las características físicas y
funcionales de los bienes y servicios, incluyendo atributos que se...