getion por procesos

Universidad de Managua.

Julissa Tamara Ampié Hernández

Trabajo de Gestión de la Calidad.

Prof.: Ariel Linarte.















Enfoque De Gestión De Procesos
Gestión por Procesos: El enfoquebasado en procesos es un principio de gestión básico y fundamental para la obtención de resultados conjunto de actividades que están interrelacionadas y que pueden interactuar entre sí. Al adoptar unenfoque de gestión por procesos, no se elimina la estructura de departamentos de la organización, pero se concentra la atención en el resultado de cada proceso y en la manera en que éstos aportan valoral cliente.
Así el modelo de Gestión basada en los Procesos, se orienta a desarrollar la misión de la organización, mediante la satisfacción de las expectativas de sus stakeholders -clientes,proveedores, accionistas, empleados, sociedad,.- y a qué hace la empresa para satisfacerlos, en lugar de centrarse en aspectos estructurales como cuál es su cadena de mandos y la función de cada departamento.Un proceso es un conjunto de actividades de trabajo interrelacionadas, que se caracterizan por requerir ciertos insumos (inputs: productos o servicios obtenidos de otros proveedores) y actividadesespecíficas que implican agregar valor, para obtener ciertos resultados (outputs).
La familia de normas ISO 9000 corresponde a un conjunto de índices de referencia de las mejores prácticas de gestióncon respecto a la calidad, que se encuentran definidos por la ISO (Organización Internacional de Normalización).
Los procesos constan de:
Elementos de entrada y salida, los cuales pueden ser tangibles ointangibles. Los resultados pueden ser también no intencionados como por ejemplo la contaminación ambiental.
Clientes y partes interesadas que tengan necesidades y expectativas en los procesos, ellosson los que definirán los resultados que requiere un determinado proceso.
Sistemas de medición para proporcionar información sobre el desempeño del proceso. Cualquier resultado debería ser...