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¿Qué es ITIL?
ITIL es el enfoque más ampliamente adoptada para la Gestión de Servicios TI en el mundo. Proporciona una práctica, sin tonterías marco para identificar, planificar, entregar y mantener servicios de TI para el negocio. 

ITIL: Visión general y beneficios
ITIL aboga por que los servicios de TI debe estar alineada con las necesidades de la empresa y consolidar los procesos centralesdel negocio. Se ofrece orientación a las organizaciones sobre la manera de utilizar las TI como una herramienta para facilitar el cambio de negocios, la transformación y el crecimiento.
Las mejores prácticas de ITIL se detallan en la actualidad dentro de los cinco principales publicaciones que proporcionan un enfoque sistemático y profesional para la gestión de servicios de TI, permitiendo a lasorganizaciones para ofrecer servicios adecuados y continuamente asegurarse de que están cumpliendo con los objetivos de negocio y la entrega de beneficios.
Las cinco guías básicas asignar la totalidad del ciclo de vida del Servicio de ITIL, a partir de la identificación de las necesidades del cliente y los controladores de TI requisitos, a través del diseño e implementación de los servicios enfuncionamiento y, por último, a la fase de seguimiento y mejora del servicio.
La adopción de ITIL puede ofrecer a los usuarios una amplia gama de beneficios que incluyen:
* mejora de los servicios de TI
* costos reducidos
* mejorar la satisfacción del cliente a través de un enfoque más profesional a la prestación de servicios
* mejora de la productividad
* mejor utilización de losconocimientos y la experiencia
* mejorar la prestación de servicios de terceros.

Los usuarios de ITIL
ITIL ha sido adoptado por miles de organizaciones en todo el mundo, como la NASA, en el UK National Health Service (NHS), el banco HSBC y Disney ™. ITIL es apoyada también por servicios de calidad a partir de una amplia gama de proveedores, incluyendo los institutos de examen, los proveedoresacreditados de formación y consultoría, software y proveedores de herramientas y bien conocidos proveedores de servicios tales como IBM, Telefónica, HP y British Telecom (BT).
Un esquema de calificaciones completo que ofrece una gran variedad de cursos de formación y las certificaciones se ha desarrollado en contra de la orientación. Este esquema puede ayudar a las organizaciones a implementar de maneraefectiva de ITIL, lograr el éxito al asegurar que los empleados tengan los correspondientes conocimientos, habilidades y técnicas, pero lo más importante, garantizar a toda la organización está utilizando un lenguaje común y están totalmente invertido en el proceso.
Mejores prácticas de ITIL de relieve los fundamentos de la norma ISO / IEC 20000 (anteriormente BS15000), la Norma Internacional deGestión de Servicio para la certificación de la organización y el cumplimiento. Por lo tanto, las organizaciones pueden implementar ITIL para lograr la certificación de la organización.

Beneficios de ITIL
Ventajas de ITIL para el usuario
* La entrega de servicios IT se orienta más al cliente y los acuerdos sobre la calidad del servicio (SLA) mejoran la relación.
* Se describen mejor losservicios, en un lenguaje más cómodo para el cliente y con mayores detalles.
* Se manejan mejor la calidad y el costo del servicio.
* Mejora la comunicación con el departamento de TI al acordar los puntos de contacto.

Ventajas de ITIL para el departamento de TI
* El departamento de TI desarrolla una estructura más clara, se vuelve más eficaz, y se centra más en los objetivoscorporativos.
* La administración tiene más control y los cambios resultan más fáciles de manejar.
* Una estructura de proceso eficaz brinda un marco para concretar de manera más eficaz el outsourcing de los elementos de los servicios IT.
* Reduce los costos de TI (aumento de la productividad y optimización de recursos).
* Alinea TI con el negocio.
* Prepara la utilización de herramientas...