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INDICE


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INTRODUCCIÓN


En la actualidad, el mundo de los negocios se mueve a pasos agigantados y por lo tanto, se vuelve más complejo y exigente. Desde los tiempos pasados que este fenómeno afecta a las empresas, por lo que estas se han visto obligadas a adquirir la capacidad de adaptación para poder competir en este mercado abierto.

Estos cambios en el entorno hanobligado a las compañías a replantear sus planes estratégicos en cuanto a la producción, venta y post venta, lo que ha tenido como consecuencia también modificar el modo como manejan a sus colaboradores.
Este vuelco ha provocado que las organizaciones comprendan que sólo con las personas y a través de ellas pueden alcanzar el éxito, y en razón de ello le han dado mayor importancia al capitalhumano.

En respuesta a lo anterior, es que se ha comprendido el valor que tiene la comunicación al interior de las organizaciones, ya que podrían existir las mejores ideas, buenas intenciones y perfectos proyectos, pero si el proceso comunicativo falla en alguna de sus partes, nada de lo anterior se habrá cumplido eficientemente.

Para plasmar en este informe esta situación con un ejemplo real, seanaliza la empresa LIDER, con el objetivo de demostrar cómo ha llevado a la práctica el proceso de comunicación organizacional e idear las mejoras que se adecúan a ella.
LIDER es una compañía perteneciente a la conocida cadena Estado Unidense Walmart, dedicada al rubro del retail que se desarrolla a través de los formatos denominados Híper LIDER, Express de LIDER, Ekono y Bodega Acuenta.

Eneste caso particular, se realiza un análisis de la sucursal Viña del Mar, donde se detallan todos los antecedentes de esta organización, el área encargada de la comunicación y las personas que trabajan en ella. Seguidamente se realiza un diagnóstico de los soportes comunicacionales para posteriormente idear una propuesta comunicacional que incluye el plan de acción y finalmente el plan piloto.DESARROLLO


Identificación de la organización

Razón social:
Walmart Chile, Supermercado Híper Líder
RUT:
78.968.610-6
Tipo de identidad:
Empresa Privada, Sociedad Anónima
Giro:
Retail
Dirección casa matriz:
Avenida del Valle #725, Huechuraba, Chile
Dirección sucursal:
Avenida Quince Norte #961, Viña del Mar, Chile

Reseña histórica:
Walmart es una empresa estadounidense fundadapor el Señor Sam Walton en la década del sesenta. La primera tienda de Walmart fue inaugurada el 2 de julio de 1962, en la cuidad de Arkansas, Estados Unidos.
La idea de negocio de su fundador, se basa en entregar los mejores precios en todos los lugares y a cada momento.
En la época del 2000 Walmart llega a Chile para aliarse con D&S, una empresa Nacional que incluía en su negocio las marcasde supermercado como Ekono, Líder, Líder express, y Bodega Acuenta.
De esta manera nace así en el 2009 la fusión de dos grandes empresas, para pasar a denominarse “Walmart Chile”.
Walmart Chile es una empresa que se compone de tres unidades de negocio: Retail, que son los supermercados Líder (un hipermercado de bajo costo con gran variedad de productos comestibles, electrónicos,electrodomésticos, Etc.) Express de Líder (supermercado que busca entregar una compra rápida enfocada mayormente en el área de los alimentos), Lider.cl (Ventas online o por servicio telefónico), Ekono (Formato pequeño ubicado en localidades muy pobladas y orientado al área de alimentación), Bodega Acuenta (Orientado a un cliente de ingresos socioeconómicos más bajos y con mayor presencia de ventas de marcaspropias); servicios financieros (tarjeta de crédito Presto, Seguros, Servifácil, Mi Club Líder); e Inmobiliaria (creación de centros comerciales “Espacio Urbano”).
Misión:
“Ahorrarle dinero a nuestros clientes, para que puedan vivir mejor”.
Visión:
“Ser la empresa de ventas al por menor preferida por los consumidores”.
Valores:

Servicio a Nuestros Clientes.
Búsqueda de la Excelencia....