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Caso de Éxito

Mejora del Proceso de Crédito en Bancomext

La Mejora del Proceso de Crédito consideró en su reingeniería diversos subprocesos, abarcando desde la originación hasta laadministración de Crédito de Primer Piso, a través de la implementación de la logística en la secuencia de las las siguientes etapas:

Etapa 1. Definición Conceptual del Proceso, Revisión de los Subprocesosque integran el proceso Crediticio de la Institución.

Etapa 2. Actualización y Autorización del Manual Normativo y Manuales Operativos,

Etapa 3. Logística de Implantación, capacitaciónoperativa, arranque de operaciones, seguimiento y estabilización.

El proyecto consistió en rediseñar el Proceso de Crédito (PDC) con el fin de lograr un mayor impacto en beneficio de los clientesatendiendo sus necesidades y reducir los tiempos de respuesta, mejorando áreas de oportunidad ya identificadas, simplificando los procesos de originación y operación para dar agilidad a las transacciones, sinla pérdida de control de las mismas.

Primeramente, se llevó a cabo un diagnóstico para identificar la problemática del Proceso de Crédito (PDC), dividiéndola en rubros 3 principalmente:Institucional
Comunicación insuficiente
Estructura financiera débil



Generación de Negocios
Falta de focalización en el cliente
Falta de programas de capacitación para los PromotoresAdministración de Crédito
Hasta 7 meses para otorgar un crédito
Debilidad en el ambiente de control

A partir de eso, se fijó que el objetivo era mejorar el proceso de originación y administración decrédito de primer piso, sin perder el control de la misma; buscando reducir los tiempos de respuesta al cliente y la
ejecución de un proceso de crédito controlado que disminuya los riesgos en la operaciónde Bancomext y se oriente a un mejor servicio al cliente, a través de las siguientes acciones:

• Mejora en los tiempos de respuesta al cliente;
• Mayor eficacia en la ejecución del Proceso de...